Customer Stories Hotel Quellenhof

Hotel Quellenhof moderniza sus operaciones y genera más ingresos con Cloudbeds

Puntos clave

Aumento de ingresos en 120% con precios dinámicos y revenue management

Motor de reservas rediseñado obtiene más reservas directas

Poderosas capacidades de informes, API e integraciones

Es una herramienta que me permite una vida distinta a la mayoría de los hoteleros. La interfaz es fácil de usar, la conexión a las OTA es sencilla, los fáciles son útiles y gestiona todas las reservas. Me representa mucha libertad usar Cloudbeds. Es una herramienta que hace que sea divertido dirigir un hotel.

Hendrik Niehues, dueño y gerente del Hotel Quellenhof

Ubicado en la pintoresca ciudad alemana Bad Urach, conocida por sus balnearios y baños terapéuticos, el Hotel Quellenhof tiene una reputación de larga data de ser encantador y acogedor. Luego de tomar el control del elegante y familiar hotel, Hendrik Niehues enfrentó el desafío de modernizar sus operaciones y mejorar su eficiencia sin haber tenido experiencia en la industria hotelera.

Dirigir un hotel a punta de papel, lápiz y Microsoft Excel

En lo relacionado a modernizar las operaciones e impulsar la eficiencia, había mucha tela por cortar. En vez de un PMS, el equipo del Hotel Quellenhof usaba Microsoft Excel y gestionaba unas pocas OTA, como Booking.com, manualmente. Los precios eran los mismos todo el año. En palabras de Hendrik: «Nuestra lista de precios era literalmente una hoja de papel pegada a la pared junto al teléfono».

Era claro que necesitaban una solución moderna para automatizar y agilizar sus operaciones, capturar los ingresos que se perdían y atender mejor las necesidades del viajero moderno.

El cambio a una experiencia moderna, eficiencia y fácil de usar

Hendrik consideró varias opciones, pero debido a su experiencia en diseño web y de software, la plataforma de Cloudbeds y su experiencia de usuario saltó a la vista. Incluso sin tener experiencia alguna en hotelería, pudo implementar y empezar a usar la plataforma de Cloudbeds rápidamente.

Las demás personas de su equipo también quedaron sorprendidas de cuán fácil es usar la plataforma de Cloudbeds. Pese a las barreras idiomáticas, la incorporación fue fácil y sencilla. Hendrik afirma:

Hasta mi abuelo de 80 años se sintió a gusto trabajando en esta plataforma al cabo de un par de días.

Además, Hendrik modernizó la experiencia del huésped mediante el uso de la API de Cloudbeds para integrar su propia aplicación para huéspedes. «Creamos nuestra propia aplicación para que los huéspedes puedan escanear un código QR y encontrar todos nuestros anuncios, preguntas frecuentes y enlaces a los números de WhatsApp de la administración del hotel», explica.

Distribución simplificada sin overbookings

Al facilitar la impecable conexión y la gestión simplificada de muchísimas OTA, Cloudbeds ha ayudado a impulsar dramáticamente la visibilidad y las reservas del Hotel Quellenhof, a la vez que elimina todos los overbookings.

Para nuestra propiedad es muy importante poder conectarse a las OTA, y poder conectarse de manera fácil y sencilla nos ayuda a gestionar todo lo que sucede. Ya nunca tenemos overbookings o errores. Podemos conectarnos con facilidad a nuevas OTA y aumentar nuestros ingresos.

Hendrik además sostiene que el uso de la más reciente versión del motor de reservas de Cloudbeds les ha ayudado a obtener más reservas directas al mejor la experiencia de reserva de sus huéspedes. «Nuestros huéspedes son dirigidos en la dirección correcta y les resulta muy agradable crear su reserva. Ese ha sido un aspecto importante para obtener más reservas directas. Me gusta muchísimo el enfoque en el apartado visual y el carrito de compras», explica.

Información en informes + revenue management = éxito garantizado

Para entender mejor el rendimiento de su propiedad e identificar las áreas que requieren de mejoras, Hendrik hace uso de las poderosas capacidades de informes de Cloudbeds, creados para la industria hotelera. En sus propias palabras: «Soy un fan. Me ofrece información sobre las cifras y en dónde nos encontramos». A la hora de optimizar ingresos con precios automáticos de habitación, Hendrik usa la impecable integración entre Cloudbeds y RoomPriceGenie.com: una de las muchas herramientas de revenue management en el Marketplace de Cloudbeds.

Por si fuera poco, Cloudbeds le permite a Henrik dirigir la propiedad a remoto desde su ordenador portátil, tableta e incluso teléfono:

Si no tuviera a Cloudbeds, no podría dirigir la propiedad. No estoy en la propiedad y no quiero tener que estar allí. Así que necesito una manera de acceder a ella desde cualquier parte del mundo. Ese un enorme beneficio adicional.

En general, Hendrik recomienda encarecidamente a otros hoteleros usar Cloudbeds. «Es una herramienta que me permite una vida distinta a la mayoría de los hoteleros. La interfaz es fácil de usar, la conexión a las OTA es sencilla, los fáciles son útiles y gestiona todas las reservas. Me representa mucha libertad usar Cloudbeds. Es una herramienta que hace que sea divertido dirigir un hotel.»