Historias de clientes Himmapana Villas

Himmapana Villas elimina el overbooking y aumenta las reservas directas con Cloudbeds

Puntos clave

Aumenta las reservas directas con el motor de reservas y los procesos de pago de Cloudbeds

El acceso basado en la nube permite operaciones remotas

Fácil incorporación con un servicio de atención al cliente experto

No he trabajado con una empresa que tenga un servicio de atención al cliente tan bueno como el de Cloudbeds. Está muy por delante del resto.

Thomas K. Petersen, Socio Gerente de Himmapana

Situados en la zona de Kamala Beach, en la isla de Phuket (Tailandia), se encuentran los cuatro complejos de lujo de ensueño que componen la marca Himmapana. En los cinco años transcurridos desde que Thomas K. Petersen, socio gerente de Himmapana, se trasladó de Dinamarca a Phuket para ayudar a construir la marca Himmapana, él y sus socios pasaron de gestionar tres villas a construir sus propios complejos. En la actualidad, Himmapana consta de 41 villas de alta gama con piscinas privadas de lujo, servicios de masajes, reservas de chefs privados, servicios de transporte y mucho más.

El negocio de Thomas es único en el sentido de que construyen, venden y gestionan sus propias villas, proporcionando un servicio completo de desarrollo y gestión. «Construimos nuestras propias villas, vendemos nuestras propias villas… lo hacemos todo», explica, subrayando que este enfoque es clave para su éxito, ya que les permite controlar todos los aspectos del negocio.

También destacó el papel fundamental del servicio al cliente en su modelo de negocio. «Siempre nos aseguramos de que todo el mundo esté contento, y si la gente no está contenta, nos aseguramos de que vuelva a estarlo», dijo. Este enfoque ha dado lugar a un alto índice de huéspedes que vuelven y a una sólida reputación de su marca.

Como las Villas Himmapana están reservadas todo el tiempo, todo el año, Thomas necesitaba un software de gestión hotelera fiable, especialmente un channel manager que pudiera aceptar reservas 24 horas al día, 7 días a la semana, sin tiempos de inactividad, retrasos ni problemas de overbooking. Eso le llevó a elegir la plataforma hotelera Cloudbeds como socio tecnológico hace cuatro años. Desde entonces, Himmapana ha experimentado un crecimiento exponencial.

El reto

Un channel manager poco fiable provocaba overbooking

Antes de pasarse a Cloudbeds hace cuatro años, Thomas y sus socios utilizaban otro sistema para gestionar su inventario de habitaciones en las OTA. Por desgracia, ese channel manager no tenía una buena conexión API y eso provocaba overbooking ocasional.

Thomas y su equipo priorizan la flexibilidad y la satisfacción del cliente por encima de todo, y sabían que necesitaban una solución de gestión de propiedades fiable, accesible y completa para gestionar eficazmente sus reservas, la experiencia de sus huéspedes y su crecimiento.

La solución

Un channel manager fiable y una incorporación fácil

Después de ver que Cloudbeds era el resultado de búsqueda número uno para software de gestión hotelera en Google y de una impactante conversación con un querido market manager local de Cloudbeds, Thomas y su equipo hicieron el cambio.

Desde el principio, Thomas tuvo una experiencia fácil con la incorporación de Cloudbeds, compartiendo: «Tuve un diálogo constante con algunas personas de Cloudbeds y fueron muy, muy serviciales». Desde que ha añadido más complejos a Cloudbeds, se ha encargado él mismo de completar el proceso de incorporación porque es muy intuitivo.

Además, el overbooking es cosa del pasado con Cloudbeds. Como afirma Thomas:

La razón por la que utilizamos Cloudbeds es que lo más importante para un channel manager es que siempre funcione. Hablamos con nuestros competidores, y sabemos que nuestros competidores utilizan muchos otros channel manager e incurren en overbooking.

Los resultados

Adiós al overbooking. Hola a las reservas directas

Además de eliminar el overbooking, Thomas y su equipo han observado un crecimiento masivo del volumen de reservas directas en el último año. Atribuye el aumento a la fuerte presencia de Himmapana en las redes sociales, como YouTube, Instagram y TikTok, junto con el motor de reservas de Cloudbeds y el procesamiento de pagos instalado en su sitio web, que les permite aceptar reservas 24 horas al día, 7 días a la semana. Thomas continúa:

En lugar de que los clientes nos vean en las redes sociales y vayan a una OTA, ahora irán directamente a nuestro sitio web porque ven que pueden pagar con tarjeta de crédito. Gracias a esto, nuestro volumen de reservas directas ha tenido un importante crecimiento el último año.

También son las sencillas funcionalidades que ayudan a agilizar las operaciones cotidianas de Himmapana Villas las que han hecho que Thomas siga siendo un cliente satisfecho de Cloudbeds durante los últimos cuatro años. Himmapana gestiona de forma impresionante al menos 2.000 reservas al año y muchos huéspedes tienen peticiones especiales. Dice: «Es algo sencillo, pero si no tuviéramos la función del Calendario, si no tuviéramos las notas que podemos poner en Cloudbeds, si no tuviéramos un seguimiento de lo que están pagando y demás, la gestión sería muy complicada».

¿Otra victoria? Thomas y su equipo pueden utilizar la plataforma basada en la nube de Cloudbeds de forma remota cuando se desplazan por el alojamiento o incluso cuando están de viaje. «Es muy, muy, muy conveniente que puedas hacerlo a distancia, porque aquí nadie para quieto en ningún momento», relata Thomas.

Por último, Thomas elogió al servicio de atención al cliente de Cloudbeds por su ayuda oportuna y bien informada: «No he trabajado con una empresa que tenga un servicio de atención al cliente tan bueno como el de Cloudbeds. Está muy por delante del resto».