Historias de clientes Doolin Inn

Transformación de la hotelería en Doolin Inn con Cloudbeds

Puntos clave

Más reservas directas

Fácil de usar y de entrenar

Importante ahorro de tiempo y dinero

En los últimos años hemos realizado casi el 80 % de nuestras reservas a través de nuestro sitio web, y la última actualización de Cloudbeds para el sitio web ha hecho que el proceso sea mucho más limpio. Esto nos ha ahorrado miles de euros en comisiones a las OTA.

Christopher Coote, Director de Operaciones en Doolin Inn

Acogedoramente situado en el corazón de Doolin, la capital de la música tradicional de Irlanda y a tiro de piedra de los imponentes Acantilados de Maher, se encuentra el Doolin Inn, el mayor proveedor de alojamiento familiar de Doolin, construido sobre la base de «Céad Míle Fáilte» (cien mil bienvenidas).

Construido originalmente como hostel por el propietario, Doolin Inn nació oficialmente en 2019 y ahora cuenta con una mezcla de suites, habitaciones estándar y una cabaña independiente de lujo con jacuzzi. El alojamiento se gestiona con un fuerte enfoque hacia la sostenibilidad. Desde un cuidadoso control de la energía y el uso de productos de origen local hasta el liderazgo en ESG -orientar el alojamiento hacia objetivos medioambientales, sociales y de gobernanza que estén en consonancia con sus valores, visión y estrategia-, Doolin Inn ha ganado múltiples premios de sostenibilidad y es un orgulloso socio del Geoparque Mundial de la UNESCO del Burren y los Acantilados de Moher.

Además de ofrecer a su personal salarios durante todo el año, alojamiento asequible con descuentos en el alquiler, comidas para el personal y formación y progresión profesional, la posada es parte integrante de la comunidad de Doolin y está dirigida con un compromiso incansable con ella.

Capacitar al personal con una facilidad de uso inigualable

Comprendiendo la importancia de la innovación y la reinversión en hotelería, el propietario de Doolin Inn eligió Cloudbeds.

Su interfaz limpia e intuitiva ha mejorado la eficacia y ha reducido significativamente la curva de aprendizaje para el personal nuevo, un cambio bienvenido respecto a algunos de los PMS más tradicionales que Christopher Coote, manager de operaciones de Doolin Inn, ha utilizado en el pasado. Como él mismo dice,

«Para mí y para el personal, Cloudbeds es más intuitivo y las reservas se asignan automáticamente, lo que ahorra mucho tiempo. Es tan fácil: todo está ahí. Es muy limpio, muy intuitivo. Me resulta fácil enseñar a los nuevos empleados lo básico y lo asimilan rápidamente. ”

Chris señala que formar a alguien hasta que se sienta totalmente seguro navegando por el sistema suele llevar solo unos pocos días de media, y las personas con conocimientos tecnológicos solo necesitan un día. También reflexiona sobre otros miembros del personal que se han mostrado más aprensivos a la hora de adoptar nuevos sistemas:

Teníamos una recepcionista de unos cincuenta años que solía ponerse muy nerviosa cuando se trataba de navegar por nuevas tecnologías o sistemas operativos. Pero con Cloudbeds fue muy fácil enseñárselo y en pocos días se sintió segura con él. Con el tiempo se convirtió en nuestra Jefa de Recepción/Supervisora. No creo que eso hubiera sido posible con algunos de los sistemas heredados que existen.

80 % más de reservas directas

En lo que respecta al ahorro de costes, Cloudbeds ha sido fundamental. Al agilizar las operaciones y mejorar el proceso de reserva directa, la plataforma ha ayudado a Doolin Inn a ahorrar miles de euros y alcanzar sus objetivos de ingresos por reservas. Chris explica,

«En los últimos años hemos realizado casi el 80 % de nuestras reservas a través de nuestro sitio web, y la última actualización de Cloudbed para el sitio web ha hecho que el proceso sea mucho más limpio. Esto nos ha ahorrado miles de euros en comisiones a las OTA».

Tras haber alcanzado la impresionante cifra de un millón de euros en reservas en septiembre de 2024, confían en que, con su trayectoria actual, puedan alcanzar su objetivo de un millón de euros en reservas en los seis primeros meses de 2025.

En definitiva, Cloudbeds sigue siendo un socio clave en la misión de Doolin Inn de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, al tiempo que impulsa los ingresos y adopta valores ecoconscientes. Su historia de éxito subraya la importancia de la adaptabilidad y de utilizar las herramientas adecuadas en el panorama de la hotelería, en constante evolución.

Al preguntarle si recomendaría Cloudbeds, Chris reflexiona sobre el impacto de la plataforma: «Cloudbeds es limpia, intuitiva y simplemente funciona. Es fácil de usar y genera confianza en el equipo. Ya lo he recomendado a otros hoteleros».

Con un personal seguro de sí mismo, procesos más eficaces y un profundo compromiso con «Céad Míle Fáilte», no es de extrañar que la amabilidad sea un tema constante en sus reseñas y que los huéspedes se esfuercen por volver una y otra vez.