Cloudbeds ayuda al Hotel McCoy a agilizar pagos y gestionar mejor sus ingresos

Mucho más que un lugar donde hospedarse, las propiedades de Hotel McCoy se esmeran en crear espacios vibrantes que motivan a los huéspedes a conectar con su ser artístico y autentico, a la vez que hacen parte de la comunidad local. La cadena del Hotel McCoy tiene tres hoteles: en Tucson (Arizona), en Pullman (Washington) y en College Station, (Texas).

Con ofertas de todo tipo, desde música en vivo y talleres de arte hasta cata de vinos y sesiones de cine, los huéspedes de la propiedad de Hotel McCoy en Tucson pueden tener la certeza de que recibirán una experiencia única y con todas las comodidades que ameritan una cómoda estancia.

En palabras de Quinton Jimerson, asistente del director general: «La experiencia del huésped en el Hotel McCoy es mágica. Las personas vienen a ver el arte, sentarse a compartir y usar el espacio de fogatas y la piscina con calefacción. Hay muchas comodidades que le dan vida al Hotel McCoy, pero más que las cosas son las personas. A los huéspedes les hace mucha ilusión volver a hospedarse con nosotros».

Con una tarifa especial de amabilidad: un descuento del 15% por realizar cualquier acto de amabilidad —que puede ser apoyar a artistas locales con su programa de arte sin comisión, una alianza con Local First Arizona o una certificación empresarial de Tucson Green—, resulta fácil entender el motivo por el que los huéspedes se enamoran del concepto Travel for All (Viajar para todos) del Hotel McCoy y sus propiedades inmersas en la comunidad.

En cuanto a seleccionar un partner tecnológico que sirviera como columna de las operaciones del grupo Hotel McCoy, se consideraron una serie de opciones, pero los prerrequisitos fundamentales eran sencillos: que fuera fácil de usar y fácil de enseñar a otros a usar. Como dice Norma: «He probado otros programas y aplicaciones, pero ninguno logró cumplir lo prometido como Cloudbeds».

El equipo entero de Hotel McCoy usa Cloudbeds: desde la recepción hasta los encargados de limpieza y los administradores, tanto en finanzas como en conciencia de marca. Se confía en su sistema para todo, desde procesar reservas y integración con Lynx para su sistema inteligente de acceso a cerraduras de puertas hasta para tener una idea clara del rendimiento y obtener información de áreas de mejora en todas las propiedades. «Lo usamos todos los días. Es algo que debemos tener», afirma Norma.

Además de una interfaz intuitiva y confiabilidad insuperable, el equipo de Hotel McCoy no se corta al destacar el premiado servicio de soporte y base de conocimiento de Cloudbeds. «El equipo de soporte de Cloudbeds está al nivel de servicio que nos gustaría brindar a nuestros huéspedes. Siempre está disponible y ofrece muchísimos recursos, como Cloudbeds University y su colección de videos muy fáciles de entender», continúa Norma.

Cloudbeds University ofrece acceso ilimitado a las herramientas y recursos actualizados que se necesitan para dirigir un exitoso negocio hotelero. Además, es gratuito para todos los clientes de Cloudbeds. En caso de necesitar algo que aún no está disponible, el equipo de Hotel McCoy sabe que puede contar con que alguien de Cloudbeds estará presto a ayudar: «Tenemos un especialista de casos que siempre está a la orden, siempre nos comunica las novedades y siempre solicita comentarios y sugerencias para mejorar el sistema para nosotros», explica Norma.

Cloudbeds Payments permite a las propiedades aceptar pagos en cualquier momento, en cualquier lugar y de todas las maneras posibles. Centraliza las operaciones financieras y ofrece conciliación rápida e informes completos.

«Procesar reservas y pagos ahora es tan fácil como decir un, dos, tres», explica Quinton Jimerson, asistente de director general de Hotel McCoy. Y continúa,

Ahora que usamos Cloudbeds, no tenemos que pasar por distintos sistemas y aplicaciones, porque procesamos en un mismo lugar todo tipo de pagos de todas nuestras propiedades.

Lo mismo aplica para procesar reembolsos: «Resulta muy fácil procesar reembolsos en Cloudbeds. El proceso es sencillo y no toma nada de tiempo. Podemos hacerlos en el momento que sea».

Con el fin de cumplir todos los requisitos de seguridad internacionales de tarjetas de crédito y los más altos estándares de protección al cliente en la industria hotelera, Cloudbeds Payments cuenta con un equipo dedicado de expertos en pagos para evitar casos de fraude y solucionar reclamos o disputas.

Trabajar directamente con el equipo de reclamos y disputas de Cloudbeds ha hecho que todo sea tan sencillo. Enviamos todos los reclamos que aún no hemos procesado al equipo de Cloudbeds y ellos dan ese paso adicional para investigar y solucionar.

Cloudbeds ofrece acceso centralizado a todos los datos de transacciones del Hotel McCoy y les brinda información importante sobre muchos temas, desde los grupos demográficos de sus huéspedes y el país del que viajan hasta la manera en que eventos especiales impactan las reservas y si se requieren ajustes para aumentar o disminuir el número de empleados. «Podemos ver si las personas reservan por aplicaciones externas o directamente con nosotros. Cloudbeds nos explica: El 60% de nuestra ocupación es de viajeros que reservaron de 24 a 48 horas antes», dice Norma.

En cuanto a revenue management, el Hotel McCoy tiene fácil acceso a información de ingresos mensual o anual, media de tarifas diarias y semanales, niveles de ocupación y el número de personas que reservan en cada fecha. En palabras de Norma:

Cloudbeds nos ayuda a tener una idea clara de lo que estamos haciendo como negocio… Nos permite entender con claridad el rendimiento de nuestras propiedades para saber en qué áreas debemos mejorar.

Habiendo recibido el premio Traveler’s Choice Award de Tripadvisor —el cual se otorga a propiedades que logran un alto volumen de reseñas con excelente calificación— y con el apoyo de un partner tecnológico de hotelería como Cloudbeds, no hay duda de que el Hotel McCoy es el verdadero McCoy.