Impulsados por la tecnología, enfocados en el huésped: el enfoque reinventado de Charlie para la hospitalidad híbrida

Desde la reserva hasta el check-in, el acceso al edificio y más allá, Charlie ha diseñado meticulosamente cada paso del viaje del huésped para que sea fácil e intuitivo. Al integrar la tecnología, el grupo garantiza una experiencia que prioriza tanto la comodidad como la autonomía.

“Toda nuestra inversión está dirigida a garantizar que cada paso del viaje del huésped, desde la reserva hasta la post-estancia, esté impulsado por la tecnología… para garantizar que la experiencia del huésped sea lo más perfecta posible”, dice Flávio Guelfund, cofundador y director financiero de Charlie.

Un ejemplo clave de esto es el proceso de check-in totalmente digital de Charlie. Los huéspedes completan su check-in antes de la llegada con datos de reconocimiento facial registrados con anticipación. En edificios con esta integración, los huéspedes pueden acceder a sus apartamentos sin interactuar con el personal de recepción, lo que permite que los edificios totalmente residenciales operen con un sistema completamente sin fricciones.

Charlie también desarrolló su propio motor de reservas en asociación con Cloudbeds para optimizar las reservas directas y facilitar un proceso de reserva.

Fuera de la tecnología, la comodidad de los huéspedes sigue siendo una prioridad. Desde muebles cuidadosamente diseñados y ropa de cama de alta calidad hasta cocinas bien equipadas, cada apartamento Charlie está diseñado para combinar lo mejor de un hogar y un hotel.

El crecimiento siempre ha sido fundamental para la visión de Charlie y lograrlo a escala requiere la tecnología adecuada. La flexibilidad de Cloudbeds ha sido fundamental para permitir la rápida expansión del grupo.

“Sin la gama completa de funciones de Cloudbeds, no estaríamos vendiendo tan eficazmente ni explorando nuevas oportunidades como lo hacemos hoy, gracias a las múltiples capacidades del sistema”, explica Flávio.

Más allá del conjunto de funciones, la plataforma intuitiva de Cloudbeds ha facilitado que Charlie capacite y mejore las habilidades de los empleados a medida que la empresa se amplía. Habiendo comenzado con 20 empleados, el equipo de Charlie ha crecido a más de 200, cada uno capacitado por un sistema que es fácil de integrar y navegar a través de múltiples funciones comerciales.

“El proceso de formación de Cloudbeds es muy simple y práctico. Es un sistema muy intuitivo, lo que facilita que los nuevos empleados aprendan. Nuestros empleados se encargan de más de un área y pueden aprender sobre las diferentes áreas del negocio sin tener que realizar una capacitación extensa. Es por eso que elegimos Cloudbeds”, Flávio añade.

Otro factor clave en la capacidad de Charlie para escalar de manera eficiente ha sido el uso de la API abierta de Cloudbeds para crear sistemas propietarios adaptados a sus necesidades operativas únicas. Al desarrollar aplicaciones personalizadas para operaciones posteriores a la distribución y limpieza, el equipo de desarrolladores de Charlie ha podido automatizar y optimizar procesos críticos.

Por ejemplo, el sistema de limpieza personalizado de Charlie está completamente integrado con Cloudbeds, lo que permite la sincronización en tiempo real del estado de las habitaciones y las notas. Este nivel de automatización ha tenido un impacto directo en la experiencia del huésped, lo que permite al equipo ofrecer check-in anticipado a más de la mitad de sus huéspedes.

Con la facilidad operativa que ofrece la tecnología, el equipo de Charlie puede concentrarse en lo que realmente importa: crear experiencias excepcionales a los huéspedes e impulsar el crecimiento continuo.

“Cloudbeds es la herramienta ideal para propiedades que buscan simplicidad y la capacidad de concentrarse en lo que realmente importa”, dice Flávio. “Todos los equipos de Charlie usan Cloudbeds. Es el corazón de nuestro negocio”.

Este enfoque se ha traducido en logros notables para Charlie. En solo cuatro años, han superado el millón de noches vendidas, un testimonio de su modelo escalable.

Con la innovación en su núcleo, Charlie continúa redefiniendo la hospitalidad, demostrando que cuando la tecnología y la centralidad del huésped se unen, el crecimiento sigue.