El grupo Casetta aumenta sus ingresos, reseñas y experiencias del huésped con Whistle for Cloudbeds

En el corazón de la entrañable comunidad Point Loma de San Diego, la propiedad The Pearl del grupo Casetta hace honor a su nombre y se destaca como una perla de gran valor. Edificada en 1959, las 23 habitaciones únicas de la propiedad ofrecen sensaciones y decoraciones actuales, sin abandonar los fundamentos del estilo estético y modernista de mediados de siglo.

Con una piscina en forma de ostra, un vibrante bar y restaurante y programas semanales como noches de película y presentaciones de artistas locales, The Pearl ofrece una experiencia inolvidable a sus huéspedes.

En cuanto a plataformas hoteleras, Anthony Gutiérrez, director general, y su equipo conocen de primera mano —casi que demasiado bien— los problemas que presentan las soluciones poco confiables: errores del equipo y problemas con integraciones entre distintas fuentes de reservas, sistemas y plataformas de mensajería con huéspedes.

El equipo de recepción de The Pearl, que cuenta con bastante experiencia en el uso de otros conocidos sistemas de gestión de propiedades, coincide en que la accesibilidad, lo intuitivo de la interfaz y la compatibilidad con integraciones ha vuelto su trabajo significativamente más fácil. En pocas palabras, asegura que es el PMS para la época actual.

La función de PIE de Cloudbeds, que permite a hoteleros garantizar la competitividad de sus precios con datos en tiempo real del mercado y alertas automáticas de precios, ayuda a The Pearl a aumentar la eficacia de su gestión de rendimiento y obtener más ingresos.

Los recursos educativos disponibles en Cloudbeds también han demostrado ser de enorme utilidad. Anthony explica:

La accesibilidad del CBU, la base de conocimiento y el chat con el soporte de Cloudbeds ha sido de gran valor. En ocasiones, el personal en la recepción no ha tenido un supervisor disponible, y han logrado obtener las respuestas que buscaban en la plataforma de Cloudbeds.

Anthony Gutiérrez, director general de The Pearl

Habiendo dicho eso, una función que de verdad destaca es Whistle for Cloudbeds. Continúa Anthony:

«Luego de la pandemia del COVID, surgieron muchas nuevas tendencias en hotelería. La escasez de mano de obra en puestos clave como limpieza o conserjería nos obligó a modificar las funciones existentes y realizar muchas distintas tareas. En The Pearl, empezamos a ofrecer a los huéspedes el servicio de limpieza solo bajo solicitud. Hemos logrado sortear las dificultades bastante bien, en especial gracias a la integración con Whistle. Los huéspedes nos envían mensajes de texto al salir de la habitación y nosotros nos encargamos de que la habitación quede como nueva».

Esta impecable correspondencia con los huéspedes se extiende a recibir reseñas y comentarios tangibles, gracias a la facilidad con que se envían encuestas después de la estancia y a la integración con el widget de Tripadvisor. The Pearl está calificado en Tripadvisor como uno de los mejores 20 hoteles en San Diego, entre los más de 500 hoteles en la ciudad.

Whistle for Cloudbeds, una premiada plataforma de experiencia del huésped, permite a los hoteleros interactuar y sorprender a sus huéspedes en cada paso de su recorrido, gracias a sus múltiples canales de mensajería, bandeja de entrada unificada y traducciones automáticas.

El grupo Casetta usa Whistle for Cloudbeds en todas sus propiedades y ha presenciado la manera que ha transformado la experiencia en la recepción:

Whistle ha impactado de manera significativa la experiencia del huésped. La facilidad de acceso de nuestro equipo en la recepción a soporte y la capacidad de solicitar distintos productos desde el teléfono móvil han hecho que todo sea mucho más fácil para nuestros huéspedes. Ya no tienen que llamarnos o acercarse a la recepción. De verdad hace que sea una experiencia impecable.

Anthony Gutiérrez, director general de The Pearl

Gestión más sencilla del personal de limpieza

Whistle for Cloudbeds también hace que gestionar al personal de limpieza sea pan comido. En vez de usar un método obsoleto, como un engorroso radiotransmisor que hace mucho ruido, toda la comunicación entre el personal de limpieza y de recepción se lleva a cabo con absoluta facilidad por Whistle, sin causar contaminación acústica ni molestar a los huéspedes.

Más reseñas y mayores ingresos por upsell

En lo relacionado a obtener valiosas reseñas de huéspedes —cabe añadir, buenas y honestas—, Whistle for Cloudbeds facilita muchísimo el proceso. Anthony dice:

Whistle envía de manera automática un mensaje que incluye un enlace a Tripadvisor para escribir una reseña. Es muy fácil. Por otra parte, si la reseña del huésped tiene una calificación de 8 estrellas o menos, facilita crear diálogos con el personal en la recepción para dar solución a las situaciones negativas que tienen los huéspedes durante su estancia para evitar más reseñas negativas.

Anthony Gutiérrez, director general de The Pearl

Whistle for Cloudbeds también permite al grupo Casetta aumentar sus ingresos por upsell o venta de productos adicionales. Los huéspedes solo tienen que escanear un código QR para ver el inventario de ofertas y los productos o servicios adquiridos llegan a su puerta en cuestión de minutos. Los huéspedes también tienen la opción de solicitar llegada anticipada o salida tardía por mensajes de texto.

Anthony recomienda a las propiedades usar Whistle for Cloudbeds para aumentar la comunicación con y la satisfacción de los huéspedes. En sus palabras: «La capacidad de mantener correspondencia con los huéspedes nos permite gestionar la competencia de prioridades y responder rápidamente a los huéspedes para dar solución a solicitudes o preguntas».