Historias de clientes Cape Shark Villas

Cape Shark Villas mejora su eficiencia, distribución y experiencia del huésped con Cloudbeds

Puntos clave

El intuitivo gestor de canales mantiene sincronizadas las tarifas y la disponibilidad en todos los canales OTA.

Los datos unificados ayudan a rastrear las preferencias de los huéspedes para mejorar su experiencia

Solución en la nube fácil de usar y accesible

Cloudbeds es un sistema fácil de usar para hoteles locales. Es muy fácil de usar y de solucionar errores.

Sasicha Poungthong, gerente general de Cape Shark Villas

Asentada en los acantilados de la apacible isla tailandesa Ko Tao y con vistas a la bahía Shark Bay —conocida por sus tropicales arrecifes de corales y abundante vida marina—, Cape Shark Villas es una verdadera joya para todo entusiasta de los océanos. Con 55 lujosas villas distintas entre sí —cada una con su propia piscina infinita— y excepcional servicio de cinco estrellas, para nadie es una sorpresa que sus huéspedes vuelven a hospedarse allí una y otra vez.

A la hora de elegir un sistema de gestión de propiedades (PMS), el equipo de Cape Shark Villas quería una solución basada en la nube que fuera accesible y fácil de usar.

Debido a sus altas tasas de ocupación, a que los huéspedes regulares buscan hospedarse en una villa distinta en cada estancia y a que el terreno es de difícil acceso y dificulta la inspección rutinaria, necesitaban una solución que brindara información actualizada de la disponibilidad y del estado de limpieza y mantenimiento de cada una de las villas. Ello garantizaría que las villas no se pudieran reservar hasta que estuvieran listas para usarse.

Los comentarios de los huéspedes mejoran su experiencia

Luego de un impecable proceso de incorporación, Cloudbeds ha ayudado al equipo de Cape Shark Villas a ahorrar tiempo y lograr niveles inéditos de eficiencia. La función del calendario les permite estar al tanto de todo. «Recibimos muchas reservas de las que tenemos que estar al tanto. No me cabe duda de que la función del calendario es la herramienta más fácil de usar para mantenerlo todo organizado», explica Varinnaree Ampunsuk, personal de recepción en Cape Shark Villas.

Como muchos de sus huéspedes vuelven a reservar, la poderosa plataforma de Cloudbeds con datos unificados ha sido revolucionaria para el equipo de Cape Shark Villas. Al permitirles monitorear con facilidad el historial y las preferencias de los huéspedes, como historial de pagos, tipos de pagos, historial de compras, alergias a ciertos alimentos y mucho más, el equipo de la propiedad puede atender mejor las necesidades de los huéspedes y estar siempre un paso adelante con el fin de brindarles una experiencia inigualable. Afirma Varinnaree:

La mayoría de nuestros huéspedes son frecuentes y suelen querer hospedarse en una villa distinta cada vez que reservan con nosotros. La base de datos de Cloudbeds me permite encontrar rápidamente toda su información, como las villas en las que se han hospedado, lo que han comprado, cuánto han invertido y cuánto han pagado por su hospedaje.

Si bien en un principio se sintieron aprehensivos de usar las OTA, las dudas del equipo fueron aliviadas al ver el intuitivo channel manager de Cloudbeds. Al compartir su inventario en ilimitados canales de distribución a la vez que sincronizan sus tarifas y disponibilidad con todos los canales de OTA, el channel manager de Cloudbeds ha eliminado los overbookings y permitido al equipo maximizar su ocupación y sus ingresos.

En pocas palabras, el equipo de Cape Shark Villas se encuentra muy satisfecho con la facilidad de uso, las potentes capacidades operativas y de distribución y la reconocida atención al cliente de Cloudbeds.