Integrar el software del spa del hotel para aumentar la satisfacción de los huéspedes y los ingresos

Tener un spa en la propiedad es un lujo que muchos viajeros esperan con impaciencia. Pero una experiencia de reserva difícil puede disuadir a los clientes de visitarnos, provocando frustración en lugar de relajación. 

Gracias a la tecnología, los hoteles pueden facilitar una experiencia de reserva fluida, facilitando la reserva de servicios de spa con antelación o por capricho de última hora. 

Un sistema de gestión de spa transforma cada punto de contacto en una experiencia memorable. Al integrar el software de spa con la tecnología hotelera existente, los hoteleros pueden agilizar los servicios a los huéspedes, mejorar la satisfacción y, en última instancia, aumentar los ingresos, aprovechando la creciente demanda de turismo de bienestar. 

Sigue leyendo para saber cómo aprovechar el software de spa integrado puede enriquecer las experiencias de los clientes, mejorar la eficacia operativa y aprovechar el floreciente mercado del bienestar para aumentar la rentabilidad.

 
Por qué los hoteles necesitan software de spa

Si gestionas un spa junto a tu hotel, la tecnología puede transformar completamente las operaciones, uniendo ambos negocios para maximizar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes. 

Una experiencia mejorada para el huésped

Lo más probable es que los huéspedes hayan reservado su estancia por Internet y esperen poder reservar también su tratamiento por Internet. Hacerles coger el teléfono o venir a la recepción no es una gran experiencia. 

El software de spa permite realizar reservas sin interrupciones y una facturación integrada para que los huéspedes puedan reservar online y cargar los servicios a sus habitaciones. Facilita a los huéspedes la reserva de los servicios que desean, dándoles el control de su estancia. 

Utilizando visuales vibrantes y detalles descriptivos de los tratamientos, los clientes pueden explorar fácilmente tratamientos y paquetes individuales y utilizar el software de reservas de tu spa para concertar citas. Esto garantiza que los clientes tomen decisiones informadas que mejoren su experiencia global en el spa.

Optimización de los ingresos

El software para spa de hotel optimiza los ingresos de tu spa mediante tácticas de venta superior, promociones especiales y segmentación de clientes y no clientes. Puedes establecer reglas y dependencias para tu propiedad con el fin de optimizar los ingresos.

Las soluciones de gestión de spa te permiten agrupar tus servicios, optimizar las ofertas de spa y vender tarjetas regalo. También ajustan los paquetes estacionales a la demanda de los clientes y dirigen las promociones durante fiestas clave como el Día de la Madre o San Valentín, cuando los visitantes aprecian los paquetes de spa con posibles complementos y servicios. 

Eficacia operativa

Con el software de gestión hotelera, recupera horas al día para ocuparte de las tareas operativas. El software amplía la eficacia operativa agilizando la programación de los empleados y proporcionando una mayor supervisión del seguimiento del inventario.

Las soluciones de spa para hoteles también te permiten asignar servicios específicos a cada empleado, implementar descansos regulares, controlar los horarios de limpieza y calcular nóminas y comisiones desde un panel centralizado.

Marketing y fidelización

Puedes fidelizar a los clientes del spa de tu alojamiento mediante un marketing de huéspedes eficaz. El software de spa para hoteles incluye herramientas de marketing para ofrecer campañas de marketing personalizadas, programas de fidelización y promociones dirigidas a perfiles de huéspedes seleccionados.

El software del spa del hotel puede hacer un seguimiento del historial de huéspedes, destacando la retención de huéspedes si un cliente concreto vuelve para los mismos servicios. También identifica valiosas oportunidades de ventas adicionales y complementos.

Esto es especialmente valioso cuando atiendes tanto a visitantes como a autóctonos. Establecer una base de clientes locales leales garantiza que los visitantes repitan más a menudo, lo que mantiene los ingresos del spa. Piensa en promociones dirigidas a la población local, como afiliaciones, descuentos entre semana o paquetes de «estancia» con habitaciones de hotel.

8 características clave del software de gestión de spas

Si estás considerando el software de spa como parte de la tecnología de tu hotel, hemos incluido algunas características útiles que debes tener en cuenta a la hora de tomar una decisión. En general, el sistema debe ser fácil de usar, ofrecer sólidas funciones de elaboración de informes y mejorar tus flujos de trabajo para incorporar nuevos clientes.

1. Reservas online

Un software de gestión de spa con funciones de reserva online significa opciones de autoservicio más fluidas para tus huéspedes. Muchos formularios de reserva online se integran fácilmente con tu actual motor de reservas. También puedes personalizar tu plataforma de reservas para personas que no sean huéspedes de tu alojamiento, así como para reservas de grupos.

Quieres facilitar a los viajeros la reserva de citas al reservar una habitación, antes de la llegada o durante su estancia. Las personas que no son huéspedes también deben poder visitar fácilmente tu sitio web para ver el menú de tus servicios y reservar. 

2. Perfiles de clientes

Conocer las preferencias de los huéspedes, el historial de reservas y la información de contacto es otra característica clave del software de spa para hoteles. Los perfiles de los clientes ofrecen una ubicación central para revisar la información de los huéspedes pasados y presentes.

Conocer a tus huéspedes antes de que lleguen puede ayudarte a ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, si sabes que el cliente prefiere una masajista mujer, puedes asegurarte de que se le asigne una desde el principio.

También puedes utilizar esta información para elaborar campañas de marketing personalizadas basadas en servicios anteriores. Un masaje gratuito con una estancia de 3 noches en tu hotel, por ejemplo, podría tentar a un antiguo huésped a volver para un regalo de cumpleaños.

3. Gestión de inventarios

Saber qué hay en stock antes de que se agote es tu mejor apuesta para estar al día de los suministros para tu spa. El software de gestión de spas te permite controlar todo tu inventario, desde los aceites esenciales hasta las toallas y sábanas.

Muchas soluciones proporcionan un panel de control fácil de usar para realizar un seguimiento de las cantidades y ajustarlas en consecuencia después de cada venta, devolución o envío para las compras online. La tecnología de gestión de spa también puede recordarte si te estás quedando sin productos y recursos y cuándo es el momento de aprovisionarse.

4. Gestión del personal

El personal del spa suele incluir especialistas expertos en un área de tratamiento, y los huéspedes tienen preferencias (por ejemplo, masajistas masculinos o femeninos) y proveedores favoritos, lo que complica la programación.

Las soluciones de spa para hoteles te dan el control sobre la programación de los turnos de los empleados, el seguimiento de la productividad y la creación de un entorno de trabajo saludable que se refleje en la experiencia de tus huéspedes.

Cuando se integra con tu motor de reservas, los huéspedes y no huéspedes pueden seleccionar su esteticista preferido, lo que te permite programar al personal en función de las horas de inicio y fin de las citas para optimizar aún más la productividad de tu spa.

5. Comunicación

Reduce las ausencias y las cancelaciones de última hora con un software que ofrece soluciones de comunicación. El envío de confirmaciones de reserva, recordatorios de citas y correos electrónicos posteriores al tratamiento garantiza una comunicación fluida con los visitantes en todos los puntos de contacto.

Una solución de spa para hoteles también proporciona plantillas personalizables y automatizadas para enviar a intervalos regulares, de modo que los huéspedes estén siempre informados de promociones, ventas y eventos especiales.

6. Funcionalidad de multipropiedad

Para los grupos hoteleros, puede resultar difícil supervisar las operaciones de spa y bienestar de cada establecimiento. El software de spa para hoteles ofrece una visión general del centro de bienestar de cada hotel desde un único panel de control.

Esto no solo mantiene un proceso coherente de gestión de varios spas, sino que también agiliza los procedimientos para que puedan repetirse en todos tus alojamientos y facilita la comercialización a través de las bases de datos de huéspedes, aumentando la retención y la fidelidad.

Cuando se integra con un PMS como Cloudbeds, que ofrece funcionalidad multipropiedad e informes, el manager puede controlar el rendimiento de toda la cartera desde un único sistema.

7. Informes y análisis

Tener acceso a datos en tiempo real sobre reservas, ingresos y rendimiento operativo de los spas es muy beneficioso para tomar decisiones basadas en datos.

Un software de gestión hotelera con informes y análisis robustos no solo te ayuda con esto, sino que también recopila información a lo largo del tiempo para poner de relieve las tendencias y optimizar y automatizar los procesos cuando sea necesario en todo tu spa y alojamiento.

8. Integración

El software de spa hotelero que elijas debe integrarse con tu actual pila tecnológica de hotelería, incluidos tu PMS, sistema de gestión de ingresos y cualquier otra tecnología hotelera que utilices actualmente. Una solución de gestión de spa también debe proporcionar una API abierta para que tu alojamiento pueda crear flujos y procesos personalizados para los huéspedes, según sea necesario.

El software del spa dentro del ecosistema tecnológico hotelero más amplio

Es crucial que el software de spa pueda integrarse con el resto de la tecnología de tu hotel para mejorar la eficacia operativa y aumentar los ingresos. A continuación te explicamos cómo el software de spa funciona con otras tecnologías hoteleras para mejorar la satisfacción de los huéspedes, aumentar los ingresos y agilizar las operaciones.

Sistema de gestión de propiedades

La gestión de propiedades (PMS) es el corazón de las operaciones del hotel y, por tanto, debe integrarse perfectamente con el software del spa. Cuando se integra adecuadamente:

• Los huéspedes pueden reservar servicios de spa y habitaciones al mismo tiempo
• Los hoteles pueden hacer un seguimiento de las preferencias de los huéspedes, incluido el historial de servicios y los terapeutas preferidos
• Los hoteles pueden implementar campañas de remarketing y ventas adicionales específicas
• Los huéspedes pueden cargar los servicios a su habitación y pagar en una sola transacción
• Los hoteles pueden comunicar a los huéspedes ofertas o paquetes de última hora

Sistema de gestión de revenue

La solución de spa de tu hotel funciona junto con tu sistema de gestión de ingresos optimizando los precios en función de la demanda para maximizar la rentabilidad. También ayuda a gestionar la capacidad del spa y a aplicar promociones y descuentos cuando sea necesario. Eso permite:

• Aumentar los precios en horas punta
• Ofrecer descuentos o promociones de paquetes durante el periodo de baja demanda
• Ofrecer descuentos por corto periodo de tiempo para reservas en el mismo día para llenar las citas
• Precios específicos para bodas o despedidas de soltera
• Información sobre las tendencias de gasto de los huéspedes y la popularidad de los servicios

Sistema de gestión de las relaciones con los clientes

Alinear el software de tu spa con tu CRM no solo te permite hacer un seguimiento de las preferencias y el historial de los huéspedes a través de sus perfiles, sino que también identifica oportunidades de venta, permitiendo ofertas de servicio personalizadas que mejoran aún más la experiencia de bienestar de tus huéspedes. Eso permite:

• Disponer de perfiles completos de los huéspedes para un marketing personalizado
• Ofertas automatizadas basadas en eventos del ciclo de vida (por ejemplo, cumpleaños o aniversario)
• Campañas de fidelización personalizadas
• Solicitudes de opinión y resolución de problemas

Sistema de inteligencia empresarial

Integrar el software del spa con herramientas de inteligencia empresarial proporciona información basada en datos sobre el comportamiento de tus huéspedes, la popularidad del servicio y las tendencias de los ingresos. Esto te permite optimizar tu oferta de servicios y capacita a tus empleados para tomar decisiones empresariales estratégicas al respecto:

• Rendimiento y eficacia del personal
• Gestión de inventarios 
• Gestión de ingresos 
• Oferta de servicios
• Alineación estratégica

Reuniéndolo todo

Veamos un ejemplo. Un hotel de 100 habitaciones con spa decidió integrar el software de spa en su pila tecnológica existente para agilizar las operaciones, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Un huésped que vuelve de visita a la ciudad se dirige al sitio web del hotel para reservar. Inmediatamente se reconoce que se han alojado en una Junior Suite y ha recibido un masaje de tejidos profundos. Tras reservar una habitación, recibe la confirmación y se le pregunta si desea reservar otro masaje, con un enlace para reservar el tratamiento.

El día de la llegada, la plataforma automatizada de mensajería para huéspedes del hotel envía un mensaje de texto dando la bienvenida al huésped y ofreciéndole un descuento por tiempo limitado en tratamientos de spa en el mismo día para que se relaje tras su viaje. Como el sistema estaba integrado con el RMS, reconoció una franja horaria abierta y envió la oferta en función de la disponibilidad.

Al hacer el check-in, se dio la bienvenida al huésped, se le recordó su próxima cita en el spa y se le indicó cómo llegar a él.

En el spa, el huésped disfrutó de un masaje de tejidos profundos con el masajista al que había dado 5 estrellas en su última visita, y todos los cargos se facturaron automáticamente al folio de su habitación.

Después de que el huésped hiciera el check-out, se le envió un correo electrónico automático agradeciéndole su estancia e invitándole a compartir sus comentarios sobre la habitación y su experiencia en el spa.

Al integrar el software de spa, el hotel transformó su spa, que pasó de ser un servicio independiente a ser un motor fundamental de la satisfacción de los huéspedes y de los ingresos.

Las 4 principales plataformas de gestión de spas

He aquí algunas de las principales plataformas de gestión de spas que pueden usar los hoteles.

Book4Time

Book4Time es una solución de spa en la nube diseñada para hoteles y complejos turísticos que permite a los huéspedes reservar citas en el spa, reservar cabañas y programar actividades online o a través de dispositivos móviles en cualquier momento.

MINDBODY

MINDBODY es un software de gestión empresarial adaptado a las empresas de bienestar y fitness. Proporciona una plataforma todo en uno para gestionar la programación, las reservas de los clientes, la coordinación del personal y el procesamiento de los pagos.

Pxier Spa

Pxier es una plataforma de gestión de spas basada en la nube y adaptada a hoteles y proveedores independientes, que ofrece una interfaz fácil de usar para gestionar citas, transacciones en el punto de venta, paquetes de spa y mucho más.

SpaSoft

SpaSoft ofrece soluciones de software de gestión de spas y actividades que permiten a los usuarios dirigir y personalizar sus operaciones de spa, incluidas las funciones de reserva de citas, gestión de recursos e integración.

Libera todo tu potencial con el software de gestión de spas

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