4 Razones por las que usar un software de gestión de canales

Utilizar un software de gestión de canales (channel manager en Ingles) se ha convertido en algo virtualmente «obligatorio» para los hoteleros o cualquier proveedor de alojamiento de cualquier tamaño en la última década. Los grandes hoteles han utilizado channel managers, o algo similar durante décadas, pero ahora, disponemos de tecnología para gestionar la distribución del inventario de habitaciones online a un precio razonable tanto para los hostels más pequeños, hoteles boutique o alquileres vacacionales.

Por definición, un channel manager conecta tu inventario de forma dinámica con múltiples agencias de viajes online (OTAs), o canales de reservas. Aunque podrías conectarte a múltiples páginas web y gestionar tu inventario por tu cuenta, mantener los precios y disponibilidad de tu propiedad en todos los canales de marketing online supone mucho tiempo y puede provocar overbookings y otros errores que puedan costar caros.

Aquí discutiremos por qué la gestión de canales de reserva es la nueva norma en hotelería.
 

1. Actualización automática

Cuando las propiedades gestionan manualmente su inventario en más de una página, se les requiere que actualicen meticulosamente la disponibilidad en sus calendarios y las reservas múltiples veces al día. Cuando las tarifas y disponibilidad no están actualizados en tiempo real, aumenta el márgen de error. Algunos de los errores más comunes incluyen overbookings, errores en los detalles de las reservas, y pérdidas en reservas e ingresos (ej. la disponibilidad se cierra por error)

Overbookings

Los overbookings suponen el mayor riesgo para las propiedades que gestionan manualmente su inventario y distribución. Cuando una propiedad tiene más de un canal de reservas y publica la misma habitación en todos los canales, se hace inevitable que la habitación sea reservada en más de un canal.

Los overbookings son malos tanto para los huéspedes como para las propiedades. Casi un 80% de los huéspedes no volverán al hotel tras una situación así y un 44% dejarán una mala opinión, según un estudio de Software Advice. Un software de gestión de canales reducirá el riesgo de overbookings, o incluso puede desaparecer completamente.

Errores en los detalles de la reserva

Gestionar el inventario manualmente a menudo supone transferir información desde un email o red externa a una hoja de Excel. Cuando los detalles de las reservas no se transfieren automáticamente desde la fuente de reserva a un channel manager, se pueden producir errores. Errores con nombres, fechas, tipo de habitación u otros detalles se pueden dar fácilmente. Errores simples como estos pueden impactar la disponibilidad actual de habitaciones y a las futuras reservas, lo que puede dar lugar a confusión entre tú y el huésped y resultar en un mal servicio al cliente.

Oportunidades perdidas

Para una propiedad, es fácil perder reservas si los canales no están actualizados debidamente en tiempo real. Por ejemplo, imagínate que una reserva se cancela y otro viajero está buscando alojamiento al mismo tiempo. Esa habitación no estará disponible hasta que actualices manualmente ese canal, lo que supone perder una venta. Asimismo, para gestionar overbookings, una propiedad puede publicar solo una parte de su inventario en cada canal, limitando la exposición de la disponibilidad de la propiedad. Con un software de gestión de canales reduces las opciones de perder oportunidades ya que la actualización es automática.

2. Decisiones basadas en datos

Actualizar tu inventario manualmente, a menudo significa acceder a la extranet de diferentes webs muchas veces al día. Incluso el tiempo invertido en un chequeo de 15 minutos por canal puede suponer tiempo si lo haces dos veces al día, 7 días a la semana.

Por ejemplo, imagínate que una propiedad distribuye su inventario en 4 canales. Los 15 minutos que tarda en revisar cada canal, se convierten en un una hora. Asumiendo que revisas cada canal dos veces al día cada día, esto se convierte en 14 horas a la semana simplemente revisando y actualizando canales.

El software para gestionar canales de reserva no va a eliminar completamente la necesidad de gestionar tus canales de reservas pero te permite hacerlo todo desde un solo lugar. De media, Myallocator ahorra a las propiedades 10 minutos a la semana por cada dos habitaciones por cada canal conectado. Con este cálculo, un hotel de 100 habitaciones conectado a 5 canales ahorra hasta 41 horas a la semana. Una propiedad de 20 habitaciones conectada a 3 canales ahorraría 5 horas a la semana.

Las horas de trabajo ahorradas pueden utilizarse para tareas que impacten positivamente en tu negocio. En lugar de preocuparte de que las reservas y disponibilidad estén actualizadas, te puedes enfocar en tareas más estratégicas como los precios y experiencia del huésped.

Tambourine hace una buena observación en un uno de sus posts más recientes para revenue managers en el que dice que es esencial pasar de ser “organizado a optimizado.” Los gerentes de las propiedades, revenue managers, y encargados de la reservas son profesionales muy organizados simplemente porque es una parte esencial de su trabajo. Pero, una vez que la tecnología automatiza varios procesos, pueden utilizar su tiempo para optimizar en lugar de organizar.

3. Más canales de distribución

Con un software de gestión de canales automático, las propiedades pueden conectarse a más webs de reservas  y tener más datos sobre qué páginas funcionan mejor basándose en su tipo de propiedad, tipo de huésped, localización o modelo de reservas. Estar en más portales de reservas significa acceder a más viajeros, lo cual es crítico en temporada baja, y encontrar a esos viajeros que buscan un producto nicho. Al usar OTAs, metabúsquedas, las ventas al por mayor de empresa a empresa o las páginas de reservas nicho, te aseguras el ser visible para el tipo de huésped correcto.

Además, dependiendo de la estrategia, tal vez quieras quitar tu inventario de canales con menos margen o poner tus habitaciones a diferentes precios. No se trata de distribuir tu inventario en cualquier canal, sino de poner el inventario correcto frente a la gente correcta en el tiempo correcto. .

4. Más reservas directas

Mientras que un software de gestión de canales se utiliza para conectarse con otros canales, también puede ayudar a mejorar las reservas directas. Las OTAs son perfectas para ayudar a las propiedades a adquirir nuevos clientes. Ofrecen sofisticadas tácticas de marketing que pueden ayudar a los viajeros a encontrar las propiedades que cubran lo que están buscando.

Recientemente, el CEO de Expedia Dara Khosrowshahi dijo que “las OTAs son una fuente barata en la que encontrar nuevos clientes». Pero los huéspedes que repiten son los más beneficiosos.” según un post de Duetto Research. Un channel manager puede ayudar a poner una propiedad en la mente de un viajero. Después, dependerá del viajero volver y reservar con ellos directamente.

Un channel manager abre la oportunidad de dar tu propiedad a conocer en marketplaces grandes, pequeños, nicho o de cualquier tipo sin tener que preocuparte de overbookings y otros posibles errores. Y, por supuesto, siempre hay la esperanza de que un viajero encuentre una propiedad en una OTA pero de que termine en tu página web para hacer una reserva directa. (ej. El efecto Billboard).

Prueba un software de gestión de canales gratis

La tecnología continúa mejorando la forma en que operan los negocios de hotelería. Un software ayuda a los gerentes y al personal a ahorrar tiempo y dolores de cabeza en tareas monótonas y tediosas, mientras que mejoran las métricas y reducen errores de overbooking. Si nunca has usado un channel manager o te preocupa cambiar de proveedor, prueba una solución que te ofrece una prueba gratuita, como myallocator. Mejorar la tecnología para coordinar la distribución ayuda a las propiedades de cualquier tamaño a ser más exitosas. Aprende también como encontrar un software que encaje en las necesidades de tu empresa.

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