Por Lana Cook
La mayoría de los viajeros no reservan un hotel en su primera visita a un sitio web. En su lugar, van de una pestaña a otra, comparan tarifas y desaparecen sin dejar rastro. No ser la primera opción acarrea el riesgo de perderlos y que vayan a las agencias de viaje en línea (OTA) o los competidores.
Un componente clave de la estrategia digital de un hotel, la publicidad de retargeting, ayuda a volver a interaccionar con viajeros con alta intención de compra que ya han mostrado interés en tu propiedad. Esto permite a los equipos de marketing recuperar ingresos perdidos de carritos abandonados y aumentar las reservas directas.
En este artículo, exploraremos cómo funciona la publicidad de retargeting, por qué es una parte esencial de la estrategia digital de tu propiedad, y cómo llevar a cabo campañas de éxito que maximizan los ingresos.
El 97% de los visitantes nunca vuelve a completar su compra cuando salen de un sitio web. La publicidad de retargeting ayuda en este sentido al dirigirse a viajeros que ya interaccionaron anteriormente con tu sitio web, pero no completaron una reserva. Utiliza cookies para rastrear y dirigirse a esos visitantes, lo que asegura que tu marca siga siendo su primera opción incluso cuando salen de tu sitio. El retargeting muestra anuncios personalizados en diversas plataformas, incluyendo la red publicitaria de Google y miles de sitios web de socios. Esto les recuerda tu propiedad a los viajeros y les anima a volver. ¿Qué es la publicidad de retargeting?
El objetivo principal de la publicidad de retargeting es la visibilidad y las vistas. Difiere de otras formas de publicidad de pago, incluyendo:
- Anuncios de metabúsqueda: Compite con las agencias de viaje en línea (OTA) por las mejores clasificaciones en sitios de metabúsqueda como KAYAK y Google Hotel Ads en las reservas; y
- Anuncios de palabras clave: Atrae a nuevos huéspedes a través de los motores de búsqueda.
Retargeting vs. remarketing
Aunque a menudo se usan de forma intercambiable, retargeting y remarketing sirven en realidad para funciones diferentes.
El retargeting se refiere a la colocación de publicidad y anuncios de display mostrados a los visitantes que han visitado tu sitio web pero no han completado una reserva.
El remarketing se centra en volver a interaccionar con antiguos huéspedes a través de correo electrónico, redes sociales y otros esfuerzos promocionales.
El retargeting mantiene visible tu marca, mientras que el remarketing promueve la repetición de visitas. Si ambos enfoques trabajan juntos se crea una estrategia digital equilibrada para los hoteleros.
Elementos básicos de un anuncio de retargeting
Los anuncios de retargeting son relativamente simples comparados con otros formatos de publicidad digital. Normalmente consisten en una imagen, un encabezado y un breve bloque de texto, pero su poder radica en la ejecución estratégica, no en la complejidad.
Un anuncio de retargeting de éxito es atractivo, persuasivo y orientado a la acción. Vuelve a encender el interés de posibles huéspedes y les proporciona una razón convincente para volver a tu sitio web y reservar. Esto se consigue a través de cuatro elementos básicos:
- Elementos visuales potentes: Imágenes de alta calidad que capten el ambiente y los servicios de tu propiedad.
- Textos convincentes: Mensajes persuasivos que refuercen el valor de tu propiedad y anime a hacer reservas directas.
- Llamada a la acción (CTA) optimizada: Frases claras y orientadas a la acción, como «Reservar ahora» u «Oferta por tiempo limitado.»
- Formato optimizado para móviles: Adaptable, de fácil lectura y visualmente eficaz en todo dispositivo y tamaño de pantalla.
Beneficios de la publicidad de retargeting para los hoteles
Existen muchos beneficios por incorporar la publicidad de retargeting como parte de los esfuerzos de marketing de tu hotel. La publicidad de retargeting ayuda a los directores de ingresos y de marketing a crear una estrategia de distribución hotelera más equilibrada en su propiedad para atraer a la audiencia correcta, en el canal adecuado y en el momento oportuno.
Publicidad de remarketing:
Impulsa las reservas directas
Nuestro Informe del estado del alojamiento independiente en 2025 revela que el 61% de las reservas proceden de las agencias de viaje en línea, un aumento interanual del 1,2%. Aunque las OTA son una parte esencial de la estrategia de distribución y marketing de un hotel, no deberían ser la fuente mayoritaria de las reservas.
La publicidad de retargeting puede ayudar a los hoteles a recuperar parte de esta cuota ofreciendo un seguimiento sistemático de los visitantes con alta intención de compra y recuperando los ingresos en su día perdidos durante el proceso de reserva. En lugar de pagar comisiones a las OTA, los hoteles pueden redirigir este presupuesto a sus propias estrategias de marketing digital.
Fomentar el reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca es un factor igualmente importante que se debe tener presente al anunciar tu hotel a posibles huéspedes. La publicidad de retargeting refuerza el recuerdo de la marca al asegurarse de que tu propiedad siga siendo la primera opción durante la búsqueda de los viajeros.
Rentabilidad
La publicidad de retargeting es rentable y sirve como herramienta eficiente para aumentar las tasas de conversión. En lugar de dirigirse a clientes potenciales desconocidos, el objetivo del retargeting es captar la atención de clientes potenciales ya conocidos y recordarles a estos visitantes tus tipos de habitación, servicios y características disponibles.
Apoyar una mayor eficiencia del marketing
El retargeting no solo se vale por sí mismo, sino que amplifica la eficacia de tus otros esfuerzos de marketing. Capta el valor del tráfico impulsado por SEO, metabúsqueda, redes sociales, y campañas por correo electrónico, lo que ofrece a visitantes indecisos una segunda oportunidad de convertirse. Esto mejora el ROI de todos tus canales.
Ofrecer informaciones estratégicas
Las campañas de retargeting también generan informaciones valiosas. Las imágenes, los mensajes y las ofertas que mejor rinden pueden informar a tu estrategia general de marketing, desde líneas de asuntos de correos electrónicos hasta banners in situ y campañas de búsqueda de pago.
Cómo realizar campañas de retargeting eficaces
El éxito de tus esfuerzos de retargeting depende de una esmerada planificación y ejecución. Para maximizar tus campañas, céntrate en la segmentación de huéspedes, creatividad publicitaria, estrategia de ofertas u optimización continua. A continuación se muestran los pasos clave para realizar campañas eficaces de retargeting en tu hotel.
1. Dirigirse a los viajeros adecuados
Una campaña de retargeting de éxito comienza por entender cómo funciona en realidad la segmentación detrás de los bastidores.
Cuando un viajero visita el sitio web o motor de reservas de tu hotel, un pequeño fragmento de código (al que se conoce como píxel de seguimiento o script de retargeting) coloca una cookie en su navegador. Esto permite a tu plataforma publicitaria seguir de forma anónima a ese visitante y mostrarle tus anuncios en una amplia gama de sitios web de socios. Estos anuncios siguen al viajero a lo largo de su viaje de búsqueda, lo que ayuda a tu propiedad a ser su primera opción hasta que esté listo para reservar.
Con estos datos conductuales, puedes adaptar tu publicidad de retargeting para satisfacer la intención de los huéspedes. Por ejemplo, puedes enviar distintos mensajes a los huéspedes que buscan escapadas de fin de semana frente a los de estadías más largas, o a los usuarios de dispositivos móviles comparados con los de navegadores de ordenadores de escritorio.
2. Optimizar la creatividad publicitaria
Optimizar tu creatividad publicitaria asegura que tus campañas triunfen y logren conversiones. Prueba los mensajes promocionales con respecto a los mensajes de la marca. Combina las imágenes publicitarias con tu experiencia de motor de reservas con el fin de crear una transición perfecta para los visitantes realizan búsquedas.
Recuerda, quienes vean tu publicidad de retargeting ya habrán interaccionado con tu sitio web antes, así que asegúrate de que tus imágenes y textos evoquen una sensación de familiaridad y, a la vez, sigan siendo creativos.
3. Adoptar una estrategia de ofertas estratégica
Las ofertas desempeñan una función básica en determinar con qué frecuencia y dónde aparecerá tu publicidad de retargeting en Internet. Las campañas de retargeting normalmente operan en un modelo de ofertas en tiempo real, donde tu plataforma publicitaria compite en subastas por mostrar tu anuncio. Puedes pujar en función de las impresiones (CPM) o los clics (CPC), según tu objetivo.
Plataformas como Google introducen automáticamente tus anuncios en las subastas, y tu importe de oferta, calidad de anuncio y puntuación de relevancia determinan si se muestra tu anuncio y con qué frecuencia. Hasta los cambios más pequeños en la estrategia de oferta pueden afectar al rendimiento de tu campaña.
Asegúrate de evitar cambios a corto plazo en tu estrategia de retargeting. Dale a tu campaña al menos tres meses para poder recopilar datos significativos.
4. Asegurar una experiencia de reserva perfecta
Hasta las campañas de retargeting mejor ejecutadas pueden fracasar si los viajeros sufren una experiencia de reserva lenta o confusa. Asegúrate de que tu motor de reservas sea fácil de usar, rápido y se alinee con tu identidad de marca para obtener el máximo de conversiones.
5. Analizar los resultados y probar
Una vez lanzadas tus campañas de publicidad de retargeting, mide el rendimiento de tus anuncios para determinar qué aspectos podrían optimizarse para obtener mejores resultados.
Muchos espectadores de los anuncios volverán a tu sitio web de otras maneras, por eso la publicidad de retargeting se mide principalmente a través de impresiones. Entre otros indicadores clave de rendimiento que habría que medir, se incluyen:
- Tasa de clics (CTR): La CTR es 10 veces superior en la publicidad de retargeting que en los anuncios de display normales. Si la CTR es baja, prueba nuevos mensajes, imágenes y frases para la llamada a la acción.
- Tasa de conversión: Si las conversiones son bajas, evalúa y mejora la experiencia con tu motor de reservas.
- Retorno del gasto publicitario (ROAS): Si el ROAS no rinde lo suficiente, ajusta tu presupuesto y perfecciona tu audiencia objetivo.
Supervisar continuamente tu crecimiento y ajustar tus campañas de retargeting ayudará a perfeccionar tu estrategia y optimizar el rendimiento publicitario futuro.
Solución de marketing digital de Cloudbeds: Retargeting diseñado para hoteleros
Llevar a cabo campañas publicitarias de retargeting con un alto ROI es sencillo con la solución de marketing digital de Cloudbeds. Esta solución simplifica el proceso de la publicidad de retargeting con anuncios mejorados con IA, control de presupuestos y seguimiento del rendimiento en tiempo real, todo dentro de tu PMS.
En Compass, el seminario web de producto trimestral de Cloudbeds, Ben Lloyd, director de servicios de marketing digital, habló de cómo funciona el retargeting dentro de la plataforma.
Cloudbeds ofrece:
Capacidades habilitadas con IA
Las capacidades de retargeting se integran directamente en la plataforma de Cloudbeds, lo que facilita gestionar tus anuncios desde un único lugar centralizado. La creación de campañas publicitarias habilitadas con IA te ayuda a generar y ajustar las imágenes y los mensajes de tu propiedad en tu publicidad de retargeting automáticamente.
Colocaciones en la red publicitaria de Google
El paquete de marketing digital de Cloudbeds también permite las colocaciones de tus campañas en la red publicitaria de Google, incluyendo sitios premium como New York Times y Weather.com. Esto, además de más sitios web específicos de países y nichos.
Esta solución utiliza anuncios de display creados dinámicamente por Google para adaptarse a tu espacio publicitario disponible y se optimiza automáticamente para ajustarse a tus anuncios con mejor rendimiento.
Seguimiento y optimización del rendimiento
Cloudbeds ofrece un panel personalizado para supervisar y optimizar métricas clave, como vistas de anuncios, clics, conversiones y ROAS. Al implantar scripts de seguimiento, puedes atribuir con precisión las reservas a tus campañas de retargeting, lo que asegura la optimización orientada a datos en cualquiera de tus futuras estrategias publicitarias.
Los anunciantes pueden establecer y ajustar fácilmente los presupuestos y, a la vez, supervisar los ingresos generados en tiempo real, lo que proporciona mayores informaciones y capacidades de optimización para maximizar la eficacia de la campaña.
Vuelve a interaccionar con los huéspedes y aumenta las reservas directas
La publicidad de retargeting ofrece a los directores de marketing la capacidad de volver a interaccionar con viajeros con alta intención de compra y aumentar las reservas directas. Al dirigirte a visitantes antiguos con imágenes atractivas, mensajes persuasivos y CTA estratégicas, puedes convertir reservas abandonadas en estadías confirmadas.
Con la estrategia adecuada, tu hotel puede seguir siendo la primera opción de esos viajeros, maximizar los ingresos y reducir la dependencia de plataformas de terceros. Empieza a aprovechar el retargeting hoy y verás cómo crecen tus reservas directas.
Sobre Lana Cook
Lana Cook es gestora de contenidos en Cloudbeds, donde combina su amor por la escritura con su pasión por viajar. Ha dedicado los últimos años a escribir sobre todo lo relacionado con tecnología y la manera en que puede ayudar a los negocios a triunfar. Cuando no está escribiendo, puedes encontrarla viendo una buena película o buscando la última serie de TV a la que dedicarle horas.
