Presentamos Cloudbeds Payments: una solución de pago simple e integrada para hoteleros y anfitriones

Presentamos Cloudbeds Payments

Los pagos en hoteles han sido complicados durante demasiado tiempo. Tanto hoteleros como anfitriones independientes han tenido que lidiar con tarifas confusas, balances de pagos enrevesados, reclamos frustrantes y servicio al cliente de poca fiabilidad.

Entre el desarrollo de nuevos modelos de negocios, el cumplimiento de regulaciones o la respuesta a las cambiantes expectativas de huéspedes en seguridad y conveniencia, hoteleros y anfitriones requieren de tecnología que les permita adaptarse con facilidad.

A modo de ilustración, la pandemia sanitaria del año 2020 ha tenido un impacto desmesurado en los hábitos de gasto y consumo. Según Mastercard, el 79% de los consumidores en el mundo entero* solicitan ahora pagos sin contacto. Ello ha obligado a las propiedades a cambiar para acomodarse al comportamiento de sus clientes. La confianza en el proceso de reservar es más importante que nunca antes, y los huéspedes buscan propiedades que ofrecen opciones de pago seguras y flexibles.

En Cloudbeds, buena parte de mejorar nuestros productos incluye escuchar a nuestros clientes. A través de los años, hemos recibido una cantidad astronómica de opiniones y comentarios de propiedades de todo el orbe en el que detallan sus frustraciones con reconocidos proveedores de pagos.

Luego de meses de investigación y conversaciones con algunos de los actores más grandes en la industria de pagos, llegamos a la conclusión de que es momento de facilitar el proceso de pagos para todo el mundo.

Cloudbeds reunió un formidable equipo de expertos en pagos y les asignó un desafío mayúsculo: hacer que los pagos de hotelería fueran sencillos.

Hoy, nos enorgullece anunciar que nuestro equipo ha alcanzado su meta. Hemos creado Cloudbeds Payments.

Pagos de hotel SIMPLIFICADOS

Integración impecable: todos tus datos de pagos en el mismo lugar

Cloudbeds Payments ha sido diseñado para integrarse a la perfección con nuestra suite de gestión de hotelería. En otras palabras, todos tus datos de pagos se almacenan en un sistema con el fin de agilizar operaciones, evitar errores, aumentar revenue y reducir costos.

Dile adiós a la inacabable tarea de agregar información de tarjetas de crédito de manera manual. Ello elimina los errores humanos y recorta horas dedicadas a conciliar números, sin mencionar la reducción en el tiempo que los huéspedes pasan esperando en recepción.

Cloudbeds Payments ha integrado la generación de reportes en Cloudbeds. Puedes generar con enorme facilidad un reporte que incluye el total de ventas, las tarifas de procesamiento y los depósitos. No exageramos al decir que te ahorra unas 10 horas de trabajo al mes.

Lo mejor de Cloudbeds Payments es que está totalmente integrado a su interfaz. Mis huéspedes pagan directamente en mi sitio web y los pagos se ven reflejados de inmediato en su reserva y en nuestros reportes. Procesa todo tipo de pagos con tarjetas de crédito, realiza el proceso de verificación y hace que la conciliación sea muy fácil. – Tarek, director financiero de Convo 212, en Atenas, Grecia

Terminales modernas para pagos seguros, flexibles y rentables

Nuestras innovadoras terminales de procesamiento de pagos de hotel aceptan pagos seguros y protegidos de huéspedes y reducen tu responsabilidad al eliminar transacciones con tarjetas físicas. En otras palabras, te ahorran tiempo y dinero. La lectura de tarjetas con nuestras terminales reduce de manera significativa el riesgo de reclamos, pues la responsabilidad —en términos generales— recae sobre sobre la entidad bancaria emisora cuando se lee el chip (o microprocesador) en la tarjeta.

Además de ofrecer a tus huéspedes opciones de pago flexibles y sin contacto, como Apple Pay y Google Pay, puedes tener la certeza de que los pagos de huéspedes se almacenan de forma segura, están protegidos de fraude y cumplen los requisitos SCA, PSD2 y 3DS. Como si fuera poco, ¡nuestras terminales procesan transacciones en el sistema de Cloudbeds con un solo toque!

Cloudbeds Payments ha dinamizado de manera espectacular el proceso de registro de mis huéspedes. El hecho de integrar totalmente el proceso de pago a Cloudbeds permite a mi personal procesar con rapidez el pago de los huéspedes. Los huéspedes están mucho más contentos y mi personal es más productivo. Estamos muy felices con Cloudbeds. –  John, copropietario de Laguna Beach Christian Retreat, en Panama City Beach, Florida

Equipo interno de soporte y gestión de reclamos 

El uso de terminales integradas para las transacciones con tarjetas físicas reduce enormemente los riesgos. Pero en ocasiones, se presentan reclamos o disputas. Hemos contratado un equipo de expertos en pagos internos que te brindarán su experiencia y asistencia en la gestión de reclamos, para que puedas dedicarte a dirigir tu negocio.

A diferencia de Cloudbeds, los proveedores externos de pagos no suelen tener una relación estrecha con las propiedades. Ello se traduce en decisiones de evaluación y desembolsos que se basan en un enfoque general para todas las propiedades. En claro contraste, Cloudbeds entiende que cada propiedad tiene necesidades únicas. Hemos desarrollado políticas de riesgo, evaluación y desembolso que se adaptan a la industria de hotelería y al comportamiento de huéspedes y viajeros.

Además, Cloudbeds Payments recibe soporte integral de nuestro propio equipo interno de Soporte al Mercader. ¿Qué significa? Que nunca tendrás que lidiar con el servicio al cliente de empresas externas o de terceros que no tienen información ni conocimiento de tu PMS.

Nuestros anteriores procesos de pagos eran muy complicados. El uso de tarjetas físicas, procesos de verificación, conciliación, recargos, reclamos… todo era un enorme gasto de tiempo y recursos. Cloudbeds Payments ha acelerado cada aspecto de nuestro proceso de pagos de clientes. Ahora es muy fácil y eficiente la reserva de huéspedes y nuestra gestión de pagos. Cloudbeds Payments ahorra a nuestro personal muchísimo tiempo. – Austin, gerente de Rancho Caymus Inn, en Valle de Napa, California 

Los beneficios de escoger Cloudbeds Payments

Entendemos que, si bien los hoteles pagan las tarifas del procesamiento de tarjetas de crédito, no suelen ser tenidos en cuenta ni reciben una buena representación en la ecuación de pagos. El ecosistema entero de pagos se inclina a favor de las marcas y entidades bancarias de las tarjetas. Estamos cambiando el entorno para nuestros clientes al ofrecerles una posición más favorable en la ecuación de pagos.

Los siguientes son sólo algunos de los numerosos beneficios que recibes con Cloudbeds Payments:

Cuando unimos lo anterior a la aclamada suite de gestión de hotelería de Cloudbeds, las propiedades independientes del mundo entero tienen a su disposición las herramientas necesarias para satisfacer las cambiantes expectativas de los huéspedes de la actualidad, así como ofrecer sus servicios a los viajeros del futuro.

¿Que nos espera?

A medida que la tecnología y las expectativas de los huéspedes continúan evolucionando, estamos comprometidos a continuar mejorando y adaptando Cloudbeds Payments para satisfacer tus necesidades y las de tus huéspedes. Cloudbeds Payments se encuentra disponible en los Estados Unidos, Canadá, Europa y el Reino Unido, y pronto lo estará en muchas otras regiones.

Esto es sólo el inicio de la siguiente generación de procesamiento de pagos para hoteleros y anfitriones independientes en el mundo entero. Cientos de clientes de Cloudbeds han empezado a usar Cloudbeds Payments en sus propiedades. ¡Lo mejor es que lo puedes usar en cuestión de minutos!

Empieza a usar Cloudbeds Payments ahora >

*Fuente: Mastercard Newsroom