4 pasos para optimizar el ranking OTA de tu hotel

Si alguna vez te has preguntado por qué tu hotel no aparece tan alto como crees que debería en los canales de reserva, no eres el único. Cómo subir en el ranking de las OTA es una pregunta muy común… y que tiene una gran variedad de respuestas porque cada canal tiene sus propios criterios para clasificar los perfiles de los hoteles. Estos criterios también cambian con frecuencia, lo que supone un reto incluso para los operadores hoteleros más expertos a la hora de estar al tanto de los últimos cambios en cada canal. 

Estos son los cuatro pasos que puedes dar para optimizar los perfiles de tu hotel en las OTA para mejorar tu ranking, conseguir más reservas y hacer más dinero para tu hotel. 

Paso 1: Entender lo que buscan las OTA

El primer paso para dominar el perfil de las OTA es comprender el marco general que utilizan los canales de terceros para clasificar los hoteles para una determinada búsqueda.

• Reputación. La gestión de la reputación online de tu hotel tiene una gran influencia en el ranking de tu hotel. Para evaluar la reputación, las OTA se fijan en la autoridad, el volumen y el sentimiento de las opiniones, así como en las tendencias de las valoraciones. En general, las valoraciones de tu hotel deben ser constantes o aumentar, nunca bajar. También tienes que mostrar una cadencia constante de reseñas de alta calidad con un sentimiento positivo. 
• Calidad del perfil. Cada canal tiene sus propios criterios para evaluar la calidad del perfil de tu propiedad. Expedia lo llama «Puntuación del contenido». El perfil de tu propiedad se evalúa en función de lo bien que cumple los requisitos recomendados por el canal, lo que a menudo tiene que ver con factores como la cantidad y la calidad de las fotos, si has indicado todos los servicios de tu propiedad y lo completo que es tu perfil. Los perfiles con puntuaciones más altas siempre tienen un ranking mejor. 
• Comisiones. Algunos canales también te permiten optar por tasas de comisión más altas para que tu hotel suba en los resultados de búsqueda. Esta práctica se denomina «sesgo de las OTA», y los reguladores de mercados como Estados Unidos, Australia y Japón la están estudiando detenidamente. El sesgo de las OTA suele poner a las propiedades independientes en desventaja a la hora de negociar comisiones competitivas frente a las grandes cadenas hoteleras con mayores presupuestos.
• Pujas de subasta y promociones. En las plataformas de metabúsqueda basadas en subastas, como TripAdvisor, Google Hotel Ads y Trivago, los usuarios pueden pujar por la colocación de anuncios en determinadas palabras clave para que el sitio web de su propiedad aparezca en primer lugar en los resultados de búsqueda. Los ganadores siempre se colocarán por delante de los demás. Cualquier promoción u oferta especial que una propiedad ponga a disposición de los clientes de ese canal también influye a la hora de determinar su ranking.  
• Puntuación de la calidad del precio. Conseguir una buena puntuación de la calidad del precio significa mantener la paridad de las tarifas en varias OTA. Si una OTA encuentra una tarifa más barata en otros canales de venta, bajará rápidamente tu puntuación de calidad del precio y eso afectará a tu ranking. Si el seguimiento de las tarifas de tus habitaciones para comprobar la paridad te lleva mucho tiempo, existen soluciones de software, como Olive & Lake’s Rate Parity Checker, que comprueban automáticamente tus tarifas y envían actualizaciones diarias con los últimos precios encontrados en diferentes OTA.

Por supuesto, estos son solo los criterios principales para determinar el ranking de OTA de un hotel. Tendrás que prestar atención a los canales más importantes para tu hotel para poder seguir cualquier cambio relevante en sus requisitos. La mejor manera de hacerlo es supervisar los medios comerciales y desarrollar sólidas relaciones de trabajo con tus gestores de cuentas locales.

Paso 2: Auditar los perfiles de OTA de tu hotel

Una vez que hayas configurado tus perfiles de OTA, puede que la mayor parte de tu trabajo esté hecho, pero eso no significa que hayas terminado del todo. Esto se debe a que una gran parte del dominio del perfil consiste en evaluar lo que funciona y optimizar tus perfiles en todos los canales, cuando sea necesario. Cada canal tiene sus propios requisitos, por lo que puedes dedicar algo más de tiempo a afinar y optimizar tu contenido canal por canal.  

Es una buena práctica ver el perfil de tu hotel como si fueras un huésped potencial. El objetivo es doble: en primer lugar, identificar las áreas de mejora a un nivel superior y, en segundo lugar, buscar formas de optimizar tu perfil canal por canal. Para ser completamente minucioso, mira tus perfiles OTA en varios navegadores y en dispositivos de escritorio y móviles. Para priorizar, empieza por tus canales de mayor producción y luego trabaja hacia atrás. 

Esto es lo que hay que buscar en una auditoría de contenidos: 

• Calidad. ¿El perfil de tu propiedad presenta imágenes de alta calidad? ¿Son las descripciones precisas y gramaticalmente correctas? ¿Están listados todos tus servicios? ¿Refleja el contenido tu marca y la experiencia del huésped? Un perfil con fotos de alta calidad y descripciones completas siempre funcionará mejor.
• Integridad. ¿Está el perfil totalmente completo? ¿Estás aprovechando todo lo que ofrece el canal? Deberás subir la cantidad necesaria de fotos de alta calidad y proporcionar información para cada sección disponible. Si falta información o imágenes, puedes estar dejando dinero sobre la mesa al no dar al usuario la información que necesita para reservar. Los canales más grandes tienen el presupuesto para probar lo que funciona mejor con su audiencia, así que querrás proporcionar toda la información que te pidan para recibir un mejor ranking en la OTA y, en última instancia, conseguir más reservas.
• Utilidad. ¿El perfil responde a todas las preguntas correctas? ¿Está dirigido a la audiencia de ese canal en particular? Los perfiles más útiles dan a los huéspedes potenciales toda la información que necesitan por adelantado para que no tengan que indagar más. Asegúrate de dar detalles siempre que puedas, incluyendo cualquier tasa adicional, como las de aparcamiento o mascotas, o información importante como las próximas obras. Los futuros huéspedes apreciarán tu transparencia, y establecer las expectativas desde el principio también ayudará a gestionar tu puntuación de las reseñas. 
• Precisión. ¿Ha cambiado algo recientemente en tu propiedad? Revisa los horarios de apertura de los servicios del lugar, asegúrate de que las descripciones y fotos de las habitaciones reflejan las últimas remodelaciones de las mismas (si las hay), vuelve a comprobar que las categorías de las habitaciones son correctas y que las políticas están actualizadas. 

Si no estás seguro de la calidad, integridad o utilidad del perfil de tu propiedad, consulta los perfiles de las OTA de tus principales competidores. Con toda probabilidad (si has identificado con precisión a los verdaderos competidores), tus huéspedes potenciales están comparando tu hotel con esos perfiles.

Paso 3: Optimizar tu contenido 

Después de haber realizado una auditoría exhaustiva de los canales que más influyen en tu negocio, es el momento de optimizar. Como es lógico, la mayor parte de tus esfuerzos de optimización deben centrarse en la calidad y cantidad del contenido visual. 

• Usa fotos de alta resolución. Tus fotos deben ser de alta calidad y estar bien iluminadas, con colores vivos, líneas limpias y un encuadre atractivo. Invierte en fotos profesionales y obtén imágenes actualizadas cuando sea necesario. Es la mejor inversión que puedes hacer para optimizar tu clasificación en la OTA y causar una primera impresión duradera a tus futuros huéspedes.
• Añade más fotos que el requisito mínimo. Más fotos consiguen más reservas. Aprovecha todos los espacios de carga disponibles para mostrar tu propiedad desde diversas perspectivas. Ponte en la piel del huésped potencial: ¿qué quiere ver? Diferentes tipos de huéspedes se fijarán en cosas diferentes, así que querrás atender esas necesidades.  
• Usa fotos únicas para cada tipo de habitación. Los huéspedes quieren ver cómo será su habitación, así que no uses las mismas fotos para todos los tipos de habitación. Este factor tiene un impacto directo en el revenue: Los datos de Trivago muestran que los establecimientos con fotos de alta calidad recben 67% más clics. 
• Etiqueta tus fotos. La mayoría de los canales te permiten etiquetar las fotos y así mejorar la experiencia de búsqueda. Asegúrate de utilizar etiquetas descriptivas para cada foto, con la vista puesta en palabras clave específicas.
• Cuenta una historia con tus fotos. Cuando elijas el orden de tus subidas, cuenta una historia. Empieza por el nivel de la propiedad, mostrando unas cuantas tomas de establecimiento de tu propiedad y sus 1-2 servicios principales. A continuación, ofrece un vistazo a la experiencia de la habitación del huésped. Luego, añade más primeros planos de los servicios de la propiedad. La historia que pintas con tus imágenes empieza a construir la experiencia del huésped incluso antes de que los viajeros reserven su estancia, y es tu oportunidad para atraer más reservas.

• Automatiza las solicitudes de reseñas. Integra tu PMS con una solución de gestión automatizada de la reputación que te ayudará a recopilar más reseñas de huéspedes sin quitarte mucho tiempo. Más opiniones de huéspedes y más recientes ayudan a que tu propiedad aparezca más arriba en las búsquedas de la OTA. Por supuesto, las opiniones positivas son las más beneficiosas, y estas herramientas pueden ayudarte a abordar las necesidades y los problemas de los huéspedes desde el principio para que obtengas más opiniones positivas.
• Optimiza los precios y la disponibilidad. Utiliza tus tarifas y disponibilidad, así como cualquier promoción especial, como herramientas para optimizar el rendimiento de tu hotel en períodos de tiempo específicos, para eventos importantes o en comparación con tus competidores. Una herramienta de gestión del revenue te ayudará a identificar el mejor posicionamiento de precios frente a tus competidores y es una herramienta excelente para ayudar a los hoteleros a obtener más beneficios. 

Clasificación de la OTA y consistencia de la marca

Otra gran parte del proceso de optimización es asegurarse de que todas las actualizaciones relevantes del perfil se reflejen en el sitio web de tu hotel. La voz de tu marca, el tono y la estética visual deben ser coherentes en todos los canales. 

Dado que el 87 % de los huéspedes visitan el sitio web de un hotel antes de reservar, debes asegurarte de que el contenido de tu sitio web coincide con lo que los usuarios han visto durante su búsqueda en las OTA. Evita confundir a los huéspedes potenciales con diferentes categorías de habitaciones, tipos de habitaciones y/o nombres de habitaciones. ¡La coherencia es la clave! 

Paso 4: Repetir

El último paso en el proceso de optimización de la clasificación de tu hotel en las OTA es repetir constantemente el proceso de actualización. Cuando evalúes el rendimiento de tu perfil de las OTA, anota cualquier mejora en la puntuación del contenido, así como los cambios en las reservas e ingresos, de modo que puedas utilizar los datos para orientar tus esfuerzos de optimización. Con el tiempo, empezarás a entender cuándo, dónde y cómo actualizar mejor tus perfiles para conseguir el mayor impacto. 

Entonces, solo tienes que revisar periódicamente este proceso y estar siempre mejorando la presencia de tu hotel en los canales que más importan a tu propiedad.

Afortunadamente, el proceso de optimización se hace más fácil con el tiempo, ya que solo tendrás que hacer pequeños ajustes. Puede parecer intimidante empezar, pero una vez que cojas impulso y completes lo básico, podrás centrarte en los detalles. Con un contenido de calidad, excelentes críticas y fotos cautivadoras, tu hotel estará bien optimizado en todos tus canales de distribución clave. 

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