¿Qué es la limpieza opcional y cómo puedes aplicarla a tu hotel?

Una buena limpieza es la columna vertebral de un gran hotel. 

Mantener limpias las habitaciones, asegurarse de que la experiencia del huésped es de primer nivel e informar de cualquier objeto dañado o roto: todo eso es responsabilidad del personal encargado de la limpieza. 

Dicho esto, es posible tener una experiencia de limpieza negativa. ¿Quién no ha sentido la decepción de volver a su habitación de hotel y descubrir que no la han preparado? ¿O quieres echarte una siesta, pero están limpiando tu habitación?

En los tiempos que corren, las preferencias de los huéspedes son una prioridad absoluta, y como hotel, debes encontrar la forma de impresionar a tus huéspedes. 

Pero, ¿cómo conseguir el equilibrio adecuado cuando una buena limpieza significa algo diferente para cada persona? 

La respuesta está en la limpieza opcional. En este artículo, exploramos qué es el servicio de limpieza opcional, sus ventajas y cómo puedes aplicarla para mantener altos niveles de servicio en tu hotel. 

¿Preparado? Vamos a sumergirnos.

¿Cuál es la diferencia entre la limpieza opcional y la limpieza diaria estándar?

Veamos esto rápidamente. Tradicionalmente, la mayoría de los hoteles utilizaban un modelo de limpieza diaria por defecto. La limpieza diaria era la norma. Si un huésped no la quería, tenía que rechazarla expresamente, ya fuera mencionando su preferencia en recepción o colgando el cartel de «No molestar» en la puerta. 

Sin embargo, con la limpieza opcional, por defecto no hay limpieza diaria. Si los huéspedes quieren que les limpien la habitación, tienen que solicitarlo. 

El modelo de servicio de limpieza opcional creció en popularidad durante y después de la pandemia, cuando muchos huéspedes estaban comprensiblemente preocupados por la presencia de terceros en sus habitaciones. 

Hoy en día, se ha quedado estancada debido a la escasez de personal en todo el sector. Una encuesta realizada a principios de este año por la American Hotel & Lodging Association descubrió que el 72 % de los hoteles actuales siguen teniendo problemas para cubrir puestos. 

En medio de esta crisis, muchos hoteles recurren al servicio de limpieza opcional para cubrir sus carencias de personal. Veamos algunas otras ventajas de la limpieza opcional. 

4 ventajas de la limpieza opcional

Lo bueno del servicio de limpieza opcional es que beneficia tanto al huésped como al hotel: todos ganan. He aquí algunas ventajas de la limpieza opcional.

Experiencia personalizada.

Los huéspedes pueden adaptar su estancia a sus preferencias exactas. Un huésped puede querer intimidad durante su estancia, mientras que otro puede preferir ser lo más ecológico posible (cada vez que un huésped no pide una toalla limpia, ahorra la friolera de 50 litros de agua). Cuanto más personalizada sea una experiencia, mejor será. 

Comodidad.

El servicio de limpieza opcional permite a los huéspedes flexibilidad para acceder a sus habitaciones. No tendrán que trabajar según los horarios de nadie más que los suyos propios, lo que les permitirá vivir una experiencia sin estrés. 

Eficacia.

Los productos de limpieza cuestan dinero, al igual que el tiempo de tu personal de limpieza. Cuanta menos limpieza haya, más dinero ahorrarás. ¡Así de sencillo! Incluso puedes repercutir estos ahorros en tus huéspedes y hacer que tu hotel sea más competitivo a largo plazo.

Sostenibilidad.

Antes hemos mencionado el ahorro de agua, pero ¿de qué otra forma ayuda al medio ambiente la limpieza opcional? Piensa en cómo se reduce el uso de productos químicos y se minimiza el consumo de energía.

¿Cómo aplicar la limpieza opcional para mantener altos niveles de servicio?

Hasta ahora, hemos visto qué es la limpieza interna opcional y cuáles son sus ventajas. También es importante que tengas en cuenta cómo implementar bien la limpieza opcional para que tus huéspedes tengan la mejor experiencia. 

Tomemos como ejemplo al cliente de Sweeply, Íslandshótel. Cuando introdujeron el servicio de limpieza opcional, el 70 % de los huéspedes lo pusieron en práctica. Es una parte considerable. Una que debe gestionarse adecuadamente desde el principio. 

Aquí tienes algunos consejos para implementar la limpieza opcional en tu alojamiento. 

Piensa en tus procesos actuales

Piensa en la mejor forma de introducir el servicio de limpieza opcional en tu hotel. ¿Cuándo quieres que los huéspedes soliciten el servicio de limpieza: al hacer la reserva, en el check-in o durante la estancia? ¿Cómo lo harán: en tu sitio web, mediante mensajes a los huéspedes, en recepción o utilizando tecnología en la habitación? 

Hacerlo bien desde el principio hará que la experiencia sea perfecta para tus huéspedes, tanto si optan por el servicio de limpieza como si no. 

Aquí tienes un proceso recomendado a seguir: 

1. Se presenta a los huéspedes el servicio de limpieza opcional en el correo electrónico de bienvenida que se les envía previo a su llegada. 
2. Al hacer el check-in, se les informa que pueden elegir qué días quieren que se haga la limpieza. 
3. Sus elecciones se registran en la recepción y se implementan en el software elegido por el hotel. 

Ofrece incentivos a tus huéspedes

Cada huésped es diferente, y aunque a algunos les entusiasme la opción de la limpieza desde el primer momento, otros pueden no ver el valor de inmediato. Intercambiar servicios de limpieza a cambio de plantar un árbol, por ejemplo, es una forma estupenda de conseguir que tus huéspedes opten por no requerir limpieza todos los días y motivarles a adoptar prácticas sostenibles. 

Además, dar un poco más crea una experiencia de marca positiva. Bienvenidos, más huéspedes recurrentes.

Utiliza el tiempo extra a tu favor 

La introducción de la limpieza opcional debería reducir la carga de trabajo de tus equipos. Te recomendamos que hagas que tu equipo emplee el tiempo extra en crear una experiencia estelar para el huésped. 

Aquí tienes algunas sugerencias: 

• Aumentar el personal de recepción para ayudar con sugerencias e itinerarios. 
• Haz que tu equipo de limpieza se centre en hacer que cada habitación esté excepcionalmente limpia.
• Celebra los hitos y acontecimientos especiales de los huéspedes con sorpresas en la habitación.

Mantente al tanto de las reparaciones y los daños 

Una función importante del servicio de limpieza es vigilar que no haya objetos peligrosos o dañados en los hoteles. Asegúrate de que tu equipo no deja habitaciones sin revisar durante demasiado tiempo, y comunica que tu personal puede entrar en las habitaciones aunque los huéspedes hayan optado por no tener servicio de limpieza.

Al fin y al cabo, lo último que quieres es que la experiencia de tus huéspedes se estropee por un electrodoméstico roto fácil de arreglar. 

Limpieza opcional y altos niveles de servicio: Reflexiones finales 

Impresionar a los huéspedes de hoy es más importante que nunca. Los hoteles que les tratan como las personas que son, con estancias a medida, les acercan a una experiencia fantástica. La limpieza opcional es una forma de acertar con la personalización y sacar tu hotel adelante.