Inteligencia empresarial para hoteles (+7 soluciones líderes en BI)

Piensa en la última vez que tomaste una decisión comercial importante para tu alojamiento.

¿Estabas atascado rebuscando entre datos de diferentes sistemas, intentando reunir información relevante que te ayudara en el proceso de toma de decisiones?

Tanto si eres manager de ingresos, contable, manager de recepción o propietario de un hotel, necesitas datos y visualizaciones en tiempo real para comprender lo que ocurre en cada momento. Ahí es donde entra en juego la inteligencia empresarial.

La inteligencia empresarial hotelera lleva tus datos existentes y tu pila tecnológica al siguiente nivel. En lugar de perder tiempo recopilando y organizando datos, los departamentos pueden revisar y visualizar los informes más importantes para ellos, lo que les permite tomar decisiones rápidas basadas en datos.

Aquí exploramos la inteligencia empresarial para hoteles y en qué se diferencia de la analítica de datos. También echamos un vistazo a siete de las principales soluciones de inteligencia empresarial del mercado, incluida nuestra solución Cloudbeds Insights.

Inteligencia empresarial frente a análisis de datos

Mientras que la inteligencia empresarial cubre el lado de la toma de decisiones estratégicas, la analítica de datos trabaja para examinar grandes conjuntos de datos en busca de patrones que apoyen tu toma de decisiones. La analítica de datos implica lo que se denomina minería de datos y utiliza un análisis estadístico más profundo para proporcionar una comprensión en profundidad de los datos y las tendencias futuras.

El análisis de datos incluye varias técnicas, como el análisis predictivo, que se centra en el futuro y utiliza datos pasados para predecir resultados futuros. Cuando se utilizan conjuntamente, la analítica de datos y la inteligencia empresarial permiten a los hoteles comprender el pasado, el presente y el futuro para ayudarles en la toma de decisiones estratégicas.

¿Qué tipos de datos puedo reunir para mi hotel?

Antes de sumergirnos en los distintos tipos de datos que puedes recopilar para tus operaciones hoteleras, queremos adelantar que tus datos no son exclusivos de los datos de origen, es decir, los datos que recopilas sobre tu alojamiento a través de tus propios canales.

Tu recopilación de datos también puede incluir datos de terceros que hayas recogido de tus canales asociados. Puede ser específica del mercado o recopilada como parte de tus campañas de marketing.

Los datos pueden desglosarse en datos de rendimiento, datos de mercado y de evaluación comparativa, y datos de huéspedes.

Datos de rendimiento del hotel

Los datos de rendimiento incluyen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que los hoteles siguen para monitorizar el éxito. Trataremos distintos tipos de datos sobre el rendimiento de los hoteles, como el comportamiento de las reservas, la gestión de los ingresos, los datos financieros y contables, operativos y de marketing..

Comportamiento de las reservas

Los datos sobre el comportamiento de las reservas proporcionan una gran cantidad de información sobre tus huéspedes. Se puede extraer de fuentes como tu channel manager, motor de reservas y sistema de gestión de propiedades (PMS).

Los datos importantes sobre el comportamiento de las reservas te ayudan a conocer las preferencias de tus huéspedes, los canales con mejores resultados y las pautas para dirigirte a los huéspedes adecuados en el momento oportuno.

Las métricas de reserva habituales incluyen:

• Duración de la estancia (LOS)
• Ventana de reserva 
• Tasa de cancelación
• Tarifa de No se presentó
• Reservas por plan de tarifas
• Rendimiento del grupo
• Fuente de la reserva

Métricas de gestión de ingresos

La gestión de ingresos es el uso estratégico de los datos de rendimiento, las tarifas de la competencia y otros análisis aplicados para predecir la demanda y optimizar los precios y la distribución para maximizar los ingresos y los beneficios.  

Los hoteles pueden optar por utilizar sistemas de gestión de ingresos (RMS) para recopilar y analizar datos o extraer información relevante de su PMS, channel manager y motor de reservas para obtener información sobre el rendimiento.

Las métricas habituales de la gestión de ingresos incluyen:

• Tarifa media diaria (ADR)
• Ingresos por habitación disponible (RevPAR)
• Ganancia total por habitación disponible (TrevPAR)
• Beneficio bruto de explotación (GOP)

Datos financieros y contables

Las métricas financieras y contables analizan los datos en tiempo real y proporcionan valiosas sugerencias de precios que mejoran la salud financiera de tu negocio de hotelería.
Independientemente del tamaño y la complejidad de tu hotel, los datos financieros y contables son un componente crucial para detectar posibles ahorros de costes. Los datos financieros y contables pueden extraerse del PMS del hotel, del sistema de TPV, del sistema de pagos y del software de contabilidad.

Entre las métricas e informes financieros y contables más habituales se incluyen:

• Transacciones de folios
• Depósitos
• Impuestos y tasas
• Ingresos
• Ajustes
• Anulaciones y devoluciones
• Información de facturación

Datos operativos

Las métricas operativas, que proporcionan detalles sobre los costes relacionados con las operaciones diarias, la mano de obra y la dotación de personal a través de fuentes como tu PMS y el software de limpieza, te ayudan a gestionar los recursos y a planificar de forma proactiva para el futuro.
Las métricas de datos operativos más habituales son:

• Historial y previsión de ocupación
• Capacidad
• Eficacia de la limpieza y el mantenimiento
• Tiempo de respuesta del mantenimiento
• Porcentaje del coste de alimentos y bebidas
• Habitaciones fuera de servicio

Datos de marketing

Tus datos de marketing captan el rendimiento de tus canales e informan sobre los datos de los visitantes para ayudar a orientar futuras campañas de marketing.
Los datos de marketing pueden obtenerse del sitio web de tu hotel, los canales de redes sociales, el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el perfil de Google, las agencias de viajes online (OTA) y los metabuscadores.

Las métricas de marketing más habituales son:

• Tráfico del sitio web
• Tasas de conversión
• Coste por adquisición
• Coste por clic
• Coste por impresión
• Tasa de compromiso
• Porcentaje de clics

Datos de mercado y de referencia

Los datos de mercado y de evaluación comparativa proporcionan información sobre el rendimiento de un hotel en comparación con sus competidores.
Tu sistema de gestión de ingresos puede ayudarte a determinar tu posición actual en el mercado analizando la información de tus competidores, así como tus datos históricos, en tiempo real y previstos. Esto te permite ajustar tus estrategias en consecuencia para mantenerte a la vanguardia. Los hoteles también pueden consultar fuentes externas, como STR, para recopilar datos de mercado con fines comparativos.

Datos de los huéspedes

Los datos de los huéspedes ofrecen una gran cantidad de información para aumentar el rendimiento de tu hotel y mejorar la experiencia de los huéspedes. La información sobre tus huéspedes puede recopilarse a través de tu PMS, sistema de captación de huéspedes, sistema TPV, sistema CRM, sitio web y motor de reservas.
Estos datos pueden utilizarse para personalizar el viaje completo del huésped, desde el descubrimiento hasta la después de la estancia. Mediante campañas de marketing específicas, comunicación personalizada e interacciones en persona, los hoteles pueden aumentar sus beneficios y mejorar la satisfacción de sus huéspedes.

Entre los datos importantes del huésped figuran:

• Datos de contacto del huésped
• Datos demográficos (edad, sexo, ubicación, idioma)
• Preferencias (método de contacto, tipo de habitación, restricciones dietéticas)
• Historial de transacciones (reservas anteriores, patrones de gasto, métodos de pago)
• Niveles de satisfacción
• Estatus de lealtad

Ventajas del software de inteligencia empresarial

Gestionar los datos sin una herramienta de inteligencia empresarial (o con una equivocada) puede suponer una ineficacia considerable para tu empresa. La herramienta adecuada puede transformar un hotel, desde los silos de datos entre departamentos hasta las horas dedicadas a gestionar hojas de cálculo de Excel.

La herramienta de BI adecuada puede ayudar a los hoteles a:

• Visualizar mejor los datos para evaluar rápidamente el rendimiento 
• Racionalizar el proceso de recogida de datos
• Maximizar los ingresos y la rentabilidad
• Mejorar la experiencia de los huéspedes 
• Mejorar la colaboración entre departamentos
• Acceder a datos personalizables en tiempo real
• Analizar el rendimiento de varios alojamientos

7 características clave del software de inteligencia empresarial

Si estás pensando en incorporar una herramienta de BI a tu pila tecnológica, ten en cuenta estas características clave. Con aspectos como la elaboración de informes avanzados y la gestión de datos del hotel como parte de tu equipamiento, las soluciones de inteligencia empresarial de tu hotel mejorarán la satisfacción de los huéspedes en muy poco tiempo.

1. Informes avanzados

El software de inteligencia empresarial hotelera que ofrece funciones avanzadas de elaboración de informes proporciona una instantánea del crecimiento y el rendimiento de tu hotel. Con la opción de ejecutar informes personalizados y crear cuadros de mando personalizados, puedes profundizar en los datos más importantes para tu departamento y tus objetivos empresariales generales.

Los informes detallados con datos históricos y en tiempo real sobre los índices de ocupación y el rendimiento de los ingresos, te ayudan a progresar en tus estrategias hoteleras actuales y a prepararte para el futuro. Además, el software de BI incluye la visualización de tus KPI, lo que facilita la comprensión y evaluación del rendimiento de tu hotel.

2. Inteligencia competitiva

Mantente al día de las tendencias del mercado a la vez que controlas el rendimiento de tus competidores con un software de BI que ofrece inteligencia competitiva.

Extraer datos de varias fuentes racionalizando la recopilación de datos te ayuda a tener una visión más amplia de tu ubicación en el mercado, al tiempo que descubres tendencias emergentes y oportunidades de crecimiento para mantener tu ventaja competitiva.

3. Basado en la nube 

Implantar un software de inteligencia empresarial basado en la nube te garantiza a ti y a los principales responsables de la toma de decisiones de tu hotel la flexibilidad y accesibilidad para acceder a los datos e informes en cualquier momento y lugar.

Dado que el software vive en la nube, esto elimina la necesidad de hojas de cálculo y registros manuales, reduciendo los costes para tu alojamiento y aumentando la escalabilidad, de modo que tu software crece a medida que crece tu hotel.

4. Previsión

Una solución de BI equipada con funciones de previsión utiliza datos históricos y patrones actuales para predecir la demanda futura de tu empresa y mejorar la toma de decisiones.

El uso de herramientas de previsión precisas te permite anticiparte a los cambios de la industria hotelera, asignar recursos y actualizar tu inventario según sea necesario.

5. Gestión de datos

La gestión eficaz de los datos específicos de la hotelería es un componente crucial de un sistema de inteligencia empresarial para hoteles. Encontrar un sistema que pueda extraer, transformar y cargar (ETL) datos de un modo que tenga sentido ahorra a los equipos un montón de tiempo y energía.

6. Funcionalidad de multipropiedad

Si gestionas varios alojamientos, el software de BI con funciones multipropiedad debe estar en tu lista.

Con los informes multipropiedad, los usuarios pueden añadir, eliminar, agrupar, filtrar y analizar fácilmente la información de varios alojamientos, todo desde un solo lugar. Esto permite una visión más profunda y la alineación de toda la cartera sin necesidad de exportar y consolidar hojas de cálculo.

7. API abierta 

Busca un software de BI con una API abierta, sobre todo si tu pila tecnológica actual consta de varias herramientas utilizadas para gestionar tu hotel.

Unas conexiones sin fisuras equivalen a unos procesos más rápidos para garantizar que tus datos y la tecnología existente se sincronizan correctamente con tu software de inteligencia empresarial.

7 herramientas líderes de inteligencia empresarial

Hemos incluido siete de las principales soluciones de inteligencia empresarial que existen para ayudarte a impulsar el crecimiento operativo y crear una experiencia de huésped asombrosa.

1. Cloudbeds Insights 

Cloudbeds Insights es una solución de inteligencia empresarial centrada en la hotelería que proporciona datos en tiempo real a todos los miembros de tu organización, lo que permite a los equipos optimizar el rendimiento en todos los ámbitos, desde el aumento de los ingresos totales hasta la preparación para la hora punta del desayuno.

Con informes personalizados, rendimiento multipropiedad y atractivas imágenes y paneles de control, los equipos pueden agregar, analizar y compartir datos en toda la organización, desde los managers de recepción hasta los especialistas en datos.

Cloudbeds también se integra con las principales herramientas de inteligencia empresarial, entre ellas:

2. Amadeus

La oferta de inteligencia empresarial de Amadeus se integra fácilmente con tus sistemas de reservas actual y cuenta con análisis de optimización de ingresos y segmentación de huéspedes.

3. D-Edge

D-Edge se integra con los sistemas existentes de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para una segmentación personalizada de tus huéspedes. También ofrece análisis completos de marketing.

4. Duetto

El software de inteligencia empresarial Duetto está especializado en la gestión de ingresos, la fijación dinámica de precios y la previsión de la demanda basada en el análisis de datos.

5. Lighthouse

Anteriormente OTA Insights, Lighthouse ofrece estrategias y análisis de precios competitivos, así como previsiones de la demanda del mercado.

6. M3

Las soluciones de gestión financiera y contabilidad de M3 cumplen las normas de la industria hotelera y son fáciles de integrar con tu PMS actual, así como con otras aplicaciones de terceros.

7. Omniboost

Centrado principalmente en la integración y el análisis de datos, Omniboost proporciona a los hoteleros una ventaja en eficiencia operativa, incluida la gestión del inventario y el seguimiento de los puntos de referencia de rendimiento.

Una herramienta para cada departamento

Sea cual sea tu función, los datos desempeñan un papel crucial en la consecución de los objetivos empresariales de tu departamento. Los datos personalizables y en tiempo real capacitan a los equipos y les proporcionan la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes. Con el software de BI, puedes proporcionar datos de alta calidad a cada departamento para optimizar el rendimiento en todos los ámbitos.