Cómo los hostels pueden usar los datos para competir con las OTA

Con tantas técnicas y tácticas de marketing digital diferentes, puede ser difícil averiguar qué opción es la mejor para tu hostel. 

Como expertos en marketing de hostels, podemos recomendar una serie de métodos diferentes para poner en marcha tus esfuerzos de marketing, impulsar tus reservas y reducir la dependencia de las OTA. Sin embargo, la pieza clave que puede marcar una gran diferencia son tus datos. 

Tanto si se trata de los datos de las reservas que recopilas a través de tu sistema de gestión de propiedades como de la información que rastreas a través de Google Analytics, el uso eficaz de estos datos te permitirá definir, alcanzar y comunicarte con tu público objetivo. También ayuda a mejorar la experiencia de tus huéspedes online. 

Evaluar los datos de tus propios huéspedes te permitirá comprender el recorrido del cliente, desde lo que influye en tus huéspedes para que hagan un viaje hasta que actúen y reserven una estadía contigo.  

Entonces, ¿cómo puedes utilizar exactamente los datos que tienes para impulsar las reservas y competir mejor con las OTA? A continuación te mostraremos algunas tácticas diferentes…

Personalizar a través del correo electrónico

Probablemente hayas oído hablar de la personalización en lo que respecta a la estrategia de marketing digital de tu hostel. Es una palabra de moda en el mundo del marketing, pero ¿qué significa exactamente? Pues bien, la personalización significa hacer llegar tu mensaje deseado a la persona adecuada, en el lugar adecuado y en el mejor momento. Una buena manera de empezar con la personalización es a través del correo electrónico. 

Cuando los viajeros reservan directamente, te da la oportunidad perfecta de personalizar su experiencia con un correo electrónico a medida antes de la llegada. Utilizando los datos de la reserva —incluyendo su ubicación, edad y fecha de llegada (así como el motivo de su visita, si lo tienes)— puedes elaborar un correo con contenido relevante que incluya visitas y actividades, eventos que tengan lugar durante su estadía y cualquier oferta exclusiva que esté en marcha en ese momento. Este enfoque también mejora la experiencia general de los huéspedes, al iniciar la relación con ellos antes de que hagan el check-in. 

Mientras que las OTA ofrecen información general sobre el destino cuando envían la confirmación de la reserva, tú puedes mostrar tus conocimientos locales y enviar detalles específicos sobre eventos o festivales únicos que tengan lugar durante el tiempo que el huésped se aloje contigo.

No es exactamente un secreto que las OTA son enormes máquinas de marketing, pero como cada vez más viajeros de la Generación Millennial y de la Generación Z dan prioridad a la experiencia única de los huéspedes, conseguir un trato personal a través del correo electrónico es una gran manera de obtener una ventaja competitiva. Y ya no es algo que tu hostel deba considerar como una opción extra: con un 87 % de viajeros que valoran las ofertas personalizadas según una encuesta reciente, la comunicación personalizada se ha convertido en una expectativa.

Llega a tu público objetivo con la publicidad de pago 

El poder de la publicidad social de pago no tiene límites para el sector de los viajes y —según nuestras observaciones en el ámbito del marketing de los hostels— sigue siendo significativamente infrautilizado por los hostels de todo el mundo. Aunque las OTA reciben millones de visitas al sitio web cada mes y dependen en gran medida de los anuncios de retargeting (anuncios que se muestran a los usuarios que han visitado previamente páginas de su sitio web), la mayoría de los hostels no pueden depender únicamente de este tipo de tráfico web.

En cambio, los hostels deben combinar anuncios que promuevan el conocimiento de la marca con anuncios de retargeting. Para hacerlo con éxito, necesitas todos los datos posibles sobre tu público objetivo.

Con un moderno PMS basado en la nube, podrás obtener fácilmente la ubicación y la fecha de nacimiento de tus huéspedes. Al configurar los anuncios, puedes utilizar estos datos para informar a tu público objetivo. 

Por ejemplo, si la mayoría de tus huéspedes son del Reino Unido, Estados Unidos y Alemania, y sus edades oscilan generalmente entre los 20 y los 30 años, puedes utilizar esta información para realizar campañas publicitarias dirigidas a esos países y a ese grupo de edad exacto. También puedes seguir acotando sus intereses en función del tipo de hostel que diriges y de las experiencias que ofreces para crear un anuncio ultra dirigido a tu propiedad.  

Cuanto más detallado sea tu objetivo de marketing, mejor. Puede que las OTA dispongan de miles de dólares de presupuesto, pero tú puedes poner de tu parte para seguir siendo competitivo utilizando tus propios datos para crear anuncios que se dirijan directamente a tu núcleo demográfico y personalicen el mensaje que envías.  

Comparte un contenido relevante que resuene

Publicar en las redes sociales es una pérdida de tiempo si no atraes a tu público objetivo y no compartes contenido que resuene con él. El 84 % de los viajeros de la Generación Z están influenciados para hacer una compra relacionada con los viajes después de buscar en plataformas de redes sociales como Instagram, por lo que es vital que utilices los datos que tienes a tu alcance para informar de tus publicaciones, de modo que no pierdas oportunidades de reserva.

Aunque el tipo de contenido que compartes —y las plataformas que utilizas— pueden estar influenciados por el grupo de edad de tu público objetivo, también puedes utilizar diferentes aspectos de Google Analytics para conocer mejor quiénes son tus huéspedes. 

Al filtrar por «Intereses» en Google Analytics, puedes ver el tipo de cosas que les gustan a los visitantes de tu sitio web. Por ejemplo, si entre los intereses de tus visitantes de la web está la «comida y la cena», puedes compartir información sobre restaurantes y cafeterías cercanas. Del mismo modo, si uno de tus grupos de Google Analytics incluye «viajeros de negocios», puedes compartir más contenido sobre tu magnífico espacio de co-working (o uno de la zona) y el WiFi rápido y gratuito que ofreces.

También puedes utilizar las analíticas de redes sociales para comprender mejor qué publicaciones tienen un buen rendimiento y consiguen la mayor participación de tu audiencia. Al analizar los datos de tus redes sociales, puedes determinar en qué temas centrarte y cuáles omitir. De este modo, podrás compartir publicaciones más específicas que, en última instancia, fomentarán más reservas. 

Nadie conoce a tus huéspedes mejor que tú y esto es una ventaja definitiva que tienes sobre las OTA, así que asegúrate de mostrar la experiencia y el ambiente único que ofrece tu hostel. 

Familiarízate con Google Analytics

Por cada día que ganes reservas, estarás recopilando más y más datos sobre las personas que han visitado tu sitio web o han reservado una estancia en tu hostel. Pero tener estos datos no sirve de nada si no utilizas realmente esta información para influir en tu estrategia de marketing digital. 

Como se ha mencionado anteriormente, Google Analytics es un recurso fantástico para saber más sobre tus huéspedes potenciales. Puedes utilizar Google Analytics para mejorar el ranking de tu sitio web en los motores de búsqueda observando los términos de búsqueda que los usuarios utilizan para encontrar en tu sitio web (puedes encontrarlos en «Adquisición»). Asegúrate de incluir estos términos en el texto de tu sitio web, en las entradas de tu blog y en las meta-descripciones del sitio para aumentar su valor SEO y que tu sitio web obtenga más tráfico orgánico. 

Utilizando «Flujos de usuarios» en Google Analytics, también puedes seguir el comportamiento de los huéspedes potenciales cuando están en tu sitio. Esta función te permite ver el recorrido y las páginas que los usuarios visitan en tu sitio, desde que aterrizan en tu página de inicio hasta que salen del sitio. Esta es una buena forma de identificar las áreas problemáticas de tu sitio web, por ejemplo, donde los visitantes tienden a abandonar. Con esta información, puedes abordar cualquier problema de experiencia del usuario y evitar la pérdida de reservas en las OTA. 

Las OTA pueden recopilar datos sobre viajeros de todo el mundo, pero tu hostel tiene información específica y detallada sobre el tipo de huéspedes que atraes y recibes. Es absolutamente vital para tu éxito que utilices estos datos en tu beneficio.

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