Enlaces de reserva de Google: ¿qué son y cómo obtener calificaciones?

Hace poco, Google hizo un anuncio que cambió para siempre las reglas del juego: la presentación de enlaces a reservas de hotel gratuitos en Google Hotel Search. Esta nueva función tiene el potencial de cambiar profundamente el panorama de reservas online y modificar la manera en que viajeros buscan y reservan alojamientos. También abrió la oportunidad para que hoteles obtengan más reservas directas desde su propio sitio web, renunciando a los altos cobros de comisión que se quedan las OTA.

Ahora bien, ¿cómo pueden hoteles y anfitriones aprovechar los nuevos enlaces a reservas de Google?

En el presente artículo desglosaremos todo lo que debes saber y repasaremos cómo hacer parte de los resultados de búsqueda de hoteles en Google.

Para hoteles y anfitriones, quiere decir que ahora te ves en las búsquedas de hotel de Google, de manera similar a la siguiente captura de pantalla:

¿Cómo funcionan?

Al crear los enlaces a reservas de hotel gratuitos, Google ha cambiado de manera significativa como anuncia el motor de reservas directo de cada propiedad en las búsquedas de hoteles de Google.

En el pasado, los hoteleros tenían que pagar para los Google Hotel Ads y aparecer en los resultados de Google Search; en otras palabras, para que huéspedes y viajeros vieran sus reservas directas en Google. En la actualidad, todas las propiedades elegibles cuyas tarifas y disponibilidad se sincronizan con Google mediante un socio integrador (integration partner, en inglés) pueden anunciar su motor de reservas o su sitio web oficial para obtener reservas directas en las búsquedas de hoteles de Google.

Como los enlaces a reservas de hotel gratuitos se muestran a los usuarios en las búsquedas de hotel search en Google, los viajeros pueden reservar en el canal directo de las propiedades. ¿Qué significa eso? Que tú controlas la experiencia de tus huéspedes y reúnes su información desde tu perfil.

¿A quién está dirigido este servicio?

Para ser elegible a usar los enlaces a reservas de hotel gratuitos de Google, tienes que cumplir con las limitaciones impuestas por Google sobre planes de tarifas, impuestos y tasas.

Para calificar en los enlaces a reservas de hotel de Google, tu propiedad debe cumplir los siguientes criterios:

1. Debes tener un anuncio o business profile de Google My Business.
2. Debes usar un motor de reservas (booking engine, en inglés) de uno de los asociados aprobados de Google.
3. Las propiedades con los siguientes impuestos habilitados en su motor de reservas están restringidas de usar la conexión a Google, porque los precios entre las propiedades y la plataforma serán distintos:
   • Por persona por noche
   • Basado en la tarifa
4. Alquileres vacacionales. De momento, este tipo de propiedad no es elegible para los perfiles de Google My Business. Revisa las directrices para cada empresa.  

¿Cuál es la diferencia entre los enlaces a reservas de hotel gratuitos y Google My Business, Google Hotel Ads o Google Ads?

La presentación de esta nueva función ha dejado a muchos hoteles preguntándose ¿en qué se diferencian las búsquedas de hotel de Google de Google Hotel Ads? Aún más, ¿cómo anuncio mi hotel en Google?

Google tiene muchas maneras de incluirse en los resultados de búsqueda. Vamos a desglosar las distintas formas de hacer utilizo de los resultados de búsqueda de Google, junto a imágenes que ilustran dónde se verá tu propiedad.

1. Enlaces gratuitos a reservas de hotel. Cómo mencionamos, los enlaces gratuitos a reservas de hotel de Google son anuncios gratuitos en las búsquedas de hotel de Google que incluyen el enlace al motor de reservas del sitio web con distintivos de sitio web oficial. Muestra las tarifas de las reservas de la propiedad y dirige a la sección de reservas directas. Se encuentra debajo de cualquier Google Hotel Ads que esté siendo anunciado y debajo de todas las opciones, muy parecido a como apareciera en un buscador metasearch.
2. Google My Business listing. El anuncio y perfil oficial de tu propiedad. Es una herramienta gratuita que permite anunciar tu propiedad en las búsquedas de Google. Se puede usar para ver y conectarse con clientes, realizar cambios a tu perfil de negocios y ver la manera en que los clientes interactúan con tu empresa en Google.
3. Google Hotel Ads. Estos anuncios, similares a los enlaces a reservas de hotel gratuitos, muestran de manera prominente tu sitio web oficial en el search engine de Google, junto con tus tarifas y ayudan a dirigir a las secciones de reservas directas. La diferencia es que son anuncios a pago (paid ads) y se ven junto a los demás Google Hotel Ads que están siendo pagados. Los anuncios se muestran en el perfil de Google My Business de la propiedad y en los resultados de búsqueda de hotel en Google. Cuando un usuario hace clic en un Google Hotel Ad es dirigido de manera directa al motor de reservas de la propiedad para reservar en su sitio oficial.
4. Google Ads. Los Google Ads son anuncios de palabras clave: un producto pago que puedes usar para promover tu marca, vender productos y servicios, crear conciencia y aumentar el tráfico a tu sitio web. Los resultados se muestran en un ad box o casilla de anuncio en la parte superior de la página de resultados de búsquedas en Google, a diferencia de dentro de la casilla de búsqueda de hotel, donde se muestran los Google Hotel Ads. Este programa solía llamarse Google AdWords y requiere la oferta o subasta de una palabra clave y la creación de un anuncio con copia de ad en el que las personas hacen clic para dirigirse al sitio web o página de aterrizaje (landing page) que escojas.

Google también permite a las propiedades ofertar o subastar la colocación preferente en las búsquedas de hotel de Google mediante Google Hotel Ads. Sin embargo, si has habilitado Google Hotel Ads, no es necesario que te cambies a las búsquedas de hotel de Google, porque todas las propiedades elegibles se incluirán ahí y obtendrás los beneficios de los anuncios orgánicos. Puesto que Google Hotel Ads te permite conectar con otras plataformas, puedes usar ambos servicios.

Muy bien, pero ¿cuáles son sus beneficios?

Los beneficios de tener un motor de reservas que se integra con las búsquedas en real-time de hoteles en Google incluyen:

• Las tarifas y la disponibilidad de tu propiedad se anuncian sin ningún costo, siempre son correctas y se puede reservar directamente desde Google
• Obtienes la oportunidad de maximizar tu revenue mediante reservas directas en tu official website, con lo que te ahorras el pago de comisiones y tarifas a las OTA (como Booking.com, Airbnb, Expedia y todos los hotel partner conectados a través de tu channel manager)
• Convences a futuros huéspedes a reservar en tu propiedad en un punto anterior en el proceso de compra, al mostrarte en la pantalla de sus computadores y dispositivos móviles desde el momento mismo en que empiezan a buscar, mejorando también su experiencia del usuario
• La información de los huéspedes y su comunicación queda entre tú y ellos

Como puedes ver, tener un motor de reservas que permite a tu propiedad anunciarse en las búsquedas de hotel de Google no solo resulta beneficioso, sino que es un verdadero activo para tu propiedad. Vamos a zambullirnos ahora en la clasificación de tu propiedad para que obtengas todos los beneficios de tus anuncios gratuitos.

¿Cómo conectar tu hotel?

Lo más importante de recordar es que los hoteles no pueden incorporarse por su cuenta a los enlaces a reservas de hotel gratuitos, sino que deben conectarse a través de uno de los asociados aprobados de integración de Google. Cloudbeds se enorgullece en ser uno de los asociados aprobados de Google. Estamos encantados de ofrecerte la oportunidad de obtener más reservas directas utilizando nuestro motor de reservas sin comisión y que funciona en todo dispositivo móvil.

La clasificación en Google también suele depender de tres principales factores:

1. La calidad de la integración (la API de Cloudbeds se encarga de eso)
2. La competitividad de tus precios en comparación a otros canales (nuestra herramienta de gestión de ingresos hace casi todo el trabajo pesado)
3. La tarifa de conversión del canal

Los enlaces a reservas de hotel gratuitos acaban de ser creados, por lo que es muy pronto para hacer predicciones concretas sobre cómo su algoritmo determinará la clasificación, pero en breve sabremos más. Mientras tanto, sugerimos usar los tres puntos anteriores como guía segura para mejores prácticas.

¿Cómo funciona con Cloudbeds?

Para empezar, lleva a cabo los siguientes dos pasos:

1. Crea tu perfil de Google My Business y asegúrate que la siguiente información sea correcta en la pestaña Información: Nombre de la empresa, Número de teléfono, Sitio web, Ubicación, Ciudad y Código postal (apareceràs también en Google Maps). Si tu información en Cloudbeds no es igual a la que se encuentra en tu perfil de Google My Business, esto puede impedir que te conectemos a las búsquedas de hotel de Google.
2. Inicia sesión en tu cuenta de myfrontdesk y repasa detenidamente tus fuentes de reservas e impuestos y tasas en el menú desplegable «Configuración de la propiedad». También asegúrate de aplicar los impuestos y tasas necesarias a la fuente de reservas sitio web o motor de reservas. De manera adicional, asegúrate de repasar la información sobre restricciones menores a ciertos planes de tarifas, paquetes promocionales e impuestos y tasas.

Cloudbeds está ofreciendo esta función a sus clientes en fases. 

Recuerda que Google requiere hasta dos semanas para revisar y vincular el hotel center account de una propiedad. Pasado ese periodo, te sugerimos averiguar que tu propiedad está siendo anunciada buscándola en Google. Si no ves el enlace a reservas de tu propiedad en las búsquedas de hotel, después de entrar al entorno en vivo, por favor contacta con nuestro servicio al cliente.

Los usuarios de Cloudbeds pueden asegurarse que su propiedad está siendo anunciada en las búsquedas de hotel de Google al 1. Acceder la pestaña Canales en la sección Distribución de canales en su cuenta de myfrontdesk y 2. Verificar que tienen el siguiente banner o anuncio:

Las propiedades de los usuarios de Cloudbeds se anunciarán en los enlaces a reservas de hotel gratuitos. De recibir reservas por este medio, verán la reserva con la fuente Sitio web – Google en su cuenta de Cloudbeds.

Si no lo tienes del todo claro, por favor repasa la siguiente infografía para más información de todo lo que debes saber sobre conectar tu cuenta de Cloudbeds a los enlaces de reserva de hotel gratuitos de Google.