¿Qué es un channel manager y para qué sirve?

Una distribución efectiva es clave para un negocio hotelero rentable. Tanto si gestionas un hotel independiente, un aparthotel, un B&B o una casa rural, es crítico que tengas tu inventario visible a tus posibles huéspedes en todo momento. Después de todo, los viajeros no pueden reservar algo que no encuentran.

Esta es solo una de las razones por las que la gestión de canales a través de un channel manager es imprescindible hoy!

Especialmente diseñado para las necesidades de los hoteles y otro alojamiento del sector turístico como hostels, B&Bs, aparthoteles y propiedades ens alquiler vacacional, un channel manager ofrece una interfaz para controlar fácilmente todas las reservas, cancelaciones y tarifas.

¿Cómo eligen los hoteles los canales correctos según las necesidades específicas de su propiedad? ¿Y cómo encuentras tiempo para gestionar el inventario, actualizar tarifas y mantener un contenido consistente en los diferentes sitios web de reservas, cada uno con sus credenciales de login y su extranet diferente?

La respuesta es, con un gestor de canales, a.k.a un software de channel manager, creado para resolver este problema.

¿Cómo funciona hoy en día el channel manager más avanzado?

El mejor gestor de canales se integra con los sistemas de gestión hotelera que ya tienes sin sacrificar funcionalidad o rapidez. La mejor configuración tecnológica es que gestiones tu inventario en tiempo real desde una única interfaz, tu sistema de gestión de propiedades (PMS de hotel), hacia tu Channel Manager que actualiza las OTAs, y hacia tu motor de reservas que se encarga de las reservas directas a través de tu página web (o tus redes sociales).

Un Channel Manager debe conectarse directamente con tu sistema PMS y actuar como un guardián en tiempo real de precios y disponibilidad y de los datos entre tu sistema de gestión PMS y cualquier canal de ventas.

¿Quién necesita la tecnología de un channel manager?

Hoy en día, no solo las grandes cadenas hoteleras usan un gestor de canales. Propiedades de todos los tamaños se benefician de un channel manager. Si tu propiedad distribuye inventario en diferentes canales, deberías considerar tener un channel manager. Te recompensará en tiempo ahorrado, más reservas, y tranquilidad! ¡Además, tus huéspedes podrán reservar online!

¿Por qué utilizar un channel manager?

Consistencia, eficiencia y optimización de ingresos. Esto puede tener un impacto tremendo en el crecimiento de un negocio en la industria hotelera.
Aquí el porque:

Consistencia

Cada canal de distribución tiene su propia experiencia. Familiarizarse con cada herramienta puede llevar tiempo e incrementa los costes de formación para el personal. Con un channel manager, tienes un solo portal para toda la actividad en todos los canales conectados. Actualiza precios y disponibilidad una sola vez, y distribuye estos cambios en todos los canales, reduciendo errores humanos. Esta consistencia reduce el riesgo de overbooking (al prevenir la asignación de la misma habitación a distintos huéspedes) a la vez que da a los consumidores la confianza para reservar en su canal preferido. Cuando los consumidores ven precios consistentes, se sienten más cómodos reservando a un precio actualizado y justo.

Eficiencia

La consistencia ofreciendo la mejor experiencia al usuario, ahorra tiempo al hotel y libera tiempo para que tus empleados puedan enfocarse en tareas de más valor. Esa consistencia es buena de cara a los huéspedes potenciales también ya que podrán ver los precios y disponibilidad actualizados. No volverás a tener el problema de tener diferentes precios en diferentes páginas, lo cual es uno de los mayores riesgos de optimizar cada cambio manualmente. Además, al tener tu disponibilidad y precios siempre sincronizados, tu personal no perderá tiempo en lidiar con overbookings.

Optimización de ingresos

La razón final y más vital para usar un channel manager es que te puede generar más dinero. Menos overbookings significan menos costes tanto por las malas opiniones que dañan la reputación del hotel como por tener que pagar el alojamiento de los huéspedes en otro lugar. Además, los mejores channel managers hoteleros te ayudan a poner tu hotel, bed-and-breakfast, o hostel frente a nuevos huéspedes. Al gestionar las webs de reservas manualmente, es imposible estar en todas partes. No hay suficiente tiempo para buscar nuevos canales y actualizar también precios y disponibilidad en otras plataformas independiente del número de habitaciones que tiene tu propiedad. Un channel manager ofrece nuevas oportunidades de exposición, lo que incrementa la ocupación y te da un mayor control sobre tus tarifas.

¿Qué hace que un software sea bueno?

Hay 4 elementos fundamentales a la hora de seleccionar el mejor channel manager para tu negocio hotelero independiente.

1. Coste

El presupuesto siempre está en mente. Cada tecnología debe tener un propósito claro con un retorno de inversión positivo. Busca un channel manager que se integre directamente con un PMS y sistema de reservas. Los precios basados en comisiones o en canales resultan complicados y caros. Busca un channel manager que adapta el precio por tipo de propiedad y que no añade gastos por el número de canales conectados.

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¿Puedes usar un channel manager gratuito?

Un precio «demasiado bueno para ser verdad» es una señal de que el channel manager puede no ser estable y fiable. Existen channel managers gratuitos pero considera que estas sacrificando y si de verdad merece la pena. Averigua cuál es la calidad de la tecnología, si de verdad estas automatizando el trabajo, cuál es el nivél del servicio al cliente y si obtienes todas las funcionalidades esenciales en la conexión con las OTAs.[/defintion]

2. Acceso

El channel manager debería ser compatible con tus canales actuales y también otros que no hayas utilizado anteriormente. El objetivo es tener un inventario accesible para todas las audiencias, a través de todas las OTAs esenciales, metabúsqueda, y OTAs nicho. Si puedes probar facilmente nuevos canales de distribución una activación fácil y una inversión pequeña de tiempo,¡Aún mejor!

3. Integraciones de calidad

Asegúrate de que tu channel manager tenga conexiones bilaterales, seguras y bien mantenidas via API o iCal con todos tus canales de reservas. Los grandes canales de venta tienen un lista de partners preferidos que recomiendan por su calidad de conexión y servicio como por ejemplo Booking.com y Airbnb. Si estos canales son importantes para ti, hecha un vistazo a sus recomendaciones.

4. Soporte de multi-moneda

Los channel managers de calidad te permiten tomar el control de tu estrategia de distribución en las OTAs en la moneda que desees. ¿Booking.com en dólares, Expedia en Euros, y tu propia website en Dinares Kuwaities? No hay problema, los mejores channel managers a nivel mundial, como Cloudbeds, lo facilitan todo y actualizan los precios y conversiones muchas veces al día automáticamente para que tu contabilidad no se vea afectada.

¿Cuáles son los mejores channel manager en el 2024?

Estos son los algunos de los channel managers más valorados por hoteleros y anfitriones a nivel mundel.

1. Cloudbeds myallocator
2. SiteMinder
3. Staah
4. Omnibees
5. RateGain
6. HotelRunner
7. RateTiger
8. Beds24
9. RoomCloud
10. D-edge