¿Falta personal en tu propiedad? La tecnología te puede ayudar

La industria hotelera en varios países se enfrenta a un gran reto, relacionado con la contratación del personal. La tasa de  rotación de empleados está generando alarmas. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos, la tasa de rotación de empleados se encuentra entre 70% y 80% desde los últimos años. Pero si a ello le sumamos los costos de la rotación, vemos cuán costoso resulta contratar y capacitar a nuevos empleados. En España, la hotelería vacacional ha tenido dificultades en encontrar trabajadores durante el verano, justo para la vuelta del turismo.

Pero, ¿por qué hay falta de personal en la industria hotelera?

La industria se recupera después de unos años muy duros, sin embargo encontrar personal sigue siendo un desafío. Se dice que hay más vacantes de trabajo que personas dispuestas a realizarlos. Si juntamos la falta de profesionales con la altísima tasa de rotación, los dueños de propiedades se encuentran entre la espada y la pared. Está claro que algunos trabajos por temporada vienen con altas tasas de rotación, pero los siguientes motivos tampoco ayudan:

• Salarios bajos y pocos beneficios. La industria de hotelería no suele ofrecer los mejores sueldos. Ahora, en las palabras de la economista laboral Sylvia Allegro, estamos presenciando una escasez de salarios y beneficios, porque cada vez más trabajadores de Estados Unidos buscan más que sólo un cheque: la mayoría exige cesantías pagas y seguros de salud. Con tantas posiciones disponibles, los empleados tienen más opciones que antes. Si bien las prestaciones por desempleo tuvieron un papel importante al principio, los expertos apuntan al aumento en la competencia de otras industrias —como minoristas— que pagan a sus trabajadores de primera línea 17.5% más, en promedio.
• Horarios impredecibles. El hecho de no saber cuándo vas a trabajar cada semana hace que sea muy difícil planificar. Existe el conflicto de horarios para padres, pues muchas guarderías y escuelas han cerrado o limitado su capacidad, lo que obliga a un número desproporcionado de mujeres a abandonar sus puestos de trabajo. Los impredecibles horarios y turnos de trabajo de la industria pueden desanimar a buena parte de la posible fuerza de trabajo a aplicar a una posición o vacante.
• Trabajo de cara al público. No todos los motivos de la alta tasa de rotación recaen sobre las propiedades. Como imaginarán, casi todo el mundo que ha trabajado en hotelería ha tenido que lidiar con conflictos, pero no todos quieren ―o están equipados― para lidiar con esas situaciones. A ello hay que añadirle que se debe entrar en contacto con personas que han viajado por todo el mundo y que aumentan la posibilidad de contagiarse del virus de Covid-19. Muchas personas sencillamente no quieren arriesgarse. 

Cómo la tecnología ayuda a hoteleros y anfitriones a superar la escasez de mano de obra 

La demanda de viajes continúa subiendo y bajando de manera impredecible, es probable que las propiedades sigan lidiando con escasez de mano de obra durante un periodo indefinido de tiempo. Los dueños y operadores de propiedades tendrán que competir para contratar un número limitado de empleados y acostumbrarse a realizar más labres con menos recursos en el futuro previsible. Pero, ¿cómo lograrlo?

Las buenas noticias son que la tecnología puede ayudar. Veamos cómo:

Uso de software de gestión hotelera fácil de usar y aún más fácil de enseñar

El software de gestión de hotel basado en la nube está revolucionando la manera en que hoteleros y anfitriones independientes dirigen sus establecimientos. Con la tecnología en la nube se puede acceder a las operaciones desde cualquier país del mundo con conexión a Internet, así que no se tiene que estar físicamente en la propiedad para evaluar y dirigir sus operaciones.

Además, estos nuevos sistemas tienen diseños intuitivos y fáciles de usar con calendarios que permiten cambiar fechas y operaciones con un solo clic, lo que facilita y acelera la capacitación de nuevos empleados. Algunos proveedores incluso tienen amplias librerías de formación que vuelven más fácil ese proceso. Entre ellos destaca Cloudbeds y su Cloudbeds University, que ayuda a capacitar nuevos empleados con cursos a la carta, incluyendo miles de artículos de información en su base de conocimiento. 

Estas funciones y soporte de la tecnología moderna ofrecen herramientas de capacitación más eficientes que las operaciones con papel y lápiz o con software obsoleto y anticuado que resulta difícil de aprender. En otras palabras, las propiedades ahorran miles de dólares y semanas de trabajo capacitando a nuevos empleados.  

Tiempo ahorrado con integración y automatización 

Los sistemas de tecnología que no se integran con facilidad resultan en muchas horas de trabajo manual o administrativo adicional. Por ejemplo, si tu propiedad anuncia y alquila habitaciones en Expedia y Booking.com, pero no tiene un channel manager integrado, tendrás que trabajar con las extranet sin conexión y con numerosas hojas de cálculo para mantener tu inventario y tus reservas al día.

El uso de una solución de tecnología completamente integrada te ahorra horas de trabajo cada semana. A modo de ejemplo, tener un PMS que se integra en su totalidad a un channel manager y a un motor de reservas significa que puedes administrar y actualizar tus tarifas en el PMS y que las tarifas se actualizan de manera inmediata en todos los canales y en el motor de reserva a la vez. Por otra parte, cuando recibes una reserva desde uno de los canales de OTA o desde el sitio web del motor de reservas, la información del huésped se agrega de manera automática al PMS y tu inventario de habitaciones se actualiza de manera inmediata en todos los canales. ¿Qué significa eso? Pues que te ahorras mucho tiempo y te proteges del exceso de reservas.

Incluso puedes ahorrar más tiempo cuando tu PMS se integra a un sistema de pagos, porque no tienes que ingresar de manera manual la información de tarjetas de crédito. Ello reduce los errores manuales y los períodos de conciliación, además de reducir las tarifas de procesamiento de mercader. 

Un sistema como Cloudbeds combina todas las herramientas necesarias para dirigir un negocio desde la misma plataforma: PMS, channel manager, motor de reservas, pagos, gestión de ingresos o revenue y hasta la creación y administración de sitios web personalizados. A decir verdad, la suite de herramientas de Cloudbeds automatiza tantas tareas diarias que puede considerarse uno o más empleados a tiempo completo y, al mismo tiempo, te ahorra muchísimo dinero. 

Una experiencia sin contacto desde el check-in hasta la salida 

La creación de una experiencia sin contacto es mucho más fácil que antes y los huéspedes actuales lo esperan en la mayoría de ocasiones. Si tomamos en cuenta la escasez de mano de obra y las responsabilidades que recaen sobre dueños y operadores para crear una experiencia segura y confiable para huéspedes y personal, podemos afirmar que este es el momento ideal para invertir en tecnología sin contacto.

Se pueden implementar muchas opciones sin contacto desde dispositivos móviles. A modo de ejemplo, servicios como Chekin habilitan el registro de huéspedes desde dispositivos móviles que se integran a tu PMS para automatizar el registro de huéspedes y capturar y verificar de manera segura su identificación. Otros servicios como FLEXIPASS permiten a los huéspedes usar sus dispositivos móviles como llaves de acceso a su habitación, lo que habilita el acceso sin contacto. Otros más, como Operto y Lynx, llevan el servicio sin contacto más allá para permitir a hoteleros y anfitriones monitorear el ruido y el uso de energía a distancia. 

Para aligerar la carga de tu personal, puedes integrar tu PMS a una plataforma como Flexkeeping que agiliza la comunicación del personal y la gestión de operaciones en tu propiedad al permitir a tu equipo intercambiar información en tiempo real, solucionar errores y organizar su flujo de trabajo. También puedes simplificar la comunicación con tus huéspedes mediante una plataforma como Whistle, que ofrece un chatbot para responder de manera automática las preguntas más frecuentes de huéspedes y permitir a tu personal realizar otras tareas.  

Cloudbeds tiene un Marketplace de aplicaciones, herramientas y servicios seleccionados que se integran a su plataforma para facilitar tus tareas y dirigir tu propiedad con menos personal, mientras ofreces a tus huéspedes la libertad y conveniencia de opciones de autoservicio. 

Es verdad que puede parecer difícil invertir en un nuevo software para tu propiedad durante la presente escasez de mano de obra, pero te ahorrará muchísimo tiempo y dinero a la larga. Ahora que hay menos personas viajando es el momento ideal para realizar los cambios necesarios antes que todo el mundo vuelva a volar. Al final, el software de gestión de hotelería moderna puede ser tu mejor aliado para ahorrar tiempo y gastos, mientras aumenta la productividad de tu personal reducido.