Por Paige Lopez | Content Marketing Manager at The Hotels Network
La evaluación comparativa de hoteles puede parecer desalentadora al principio. ¿Cómo eliges tu compset, qué métricas debes comparar y cómo interpretas los resultados?
En el acelerado mundo actual, muchas decisiones son reactivas. Sin embargo, la tecnología y los análisis de datos avanzados permiten ahora realizar evaluaciones detalladas sin sacrificar tiempo. En hotelería, disponer de datos precisos y saber utilizarlos es crucial para el éxito de una estrategia de ingresos.
¿Qué es el análisis comparativo de canales directos?
El análisis comparativo (o benchmarking) te ayuda a controlar el rendimiento de tu hotel y a comprender cómo te comparas con el mercado. Pone de relieve tus puntos fuertes y las áreas que necesitas mejorar, dándote una visión clara de tu posicionamiento competitivo.
El análisis comparativo de canales directos es una estrategia fundamental para los hoteles que pretenden maximizar sus ingresos y mejorar su ventaja competitiva. Evaluando el rendimiento de los canales de reserva directa de tu hotel (como tu sitio web o aplicación móvil) en comparación con los estándares del sector o los principales competidores, puedes identificar los puntos fuertes y débiles y las oportunidades de mejora.
Tanto si tu marca hotelera abarca alojamientos de lujo de cinco estrellas como apartamentos con servicios, disponer de datos precisos y fiables —y saber cómo aprovecharlos eficazmente— es esencial para elaborar una estrategia de ingresos hoteleros de éxito. Las herramientas de evaluación comparativa ofrecen algunos de los datos más valiosos que existen.
Cómo realizar un análisis comparativo de canales directos
El análisis comparativo de canales directos no es un proceso único. Implica varios pasos y una inmersión profunda en diversas métricas. He aquí cómo puedes evaluar eficazmente los canales directos de tu hotel.
1. Saber a quién te enfrentas
Comprender a tu competencia es crucial para superarla. A menudo, los hoteleros se limitan a comparar solo con competidores directos: hoteles similares de la misma zona o marca. Sin embargo, es beneficioso ampliar esta visión y considerar conjuntos de hoteles de la competencia dinámicos.
Aprender de los hoteles de todo el mundo, especialmente de los que tienen perfiles y pautas de reserva similares, puede proporcionar una visión más rica y una mentalidad de aprendizaje más allá de la mera competencia.
2. Identificar las métricas relevantes
El acceso a las métricas del hotel es valioso, pero saber en cuáles centrarse es esencial. Analiza y compara las métricas que se alinean con la estrategia de tu hotel y controla su evolución a lo largo del tiempo. Más allá de las métricas tradicionales como la ocupación y el ADR, considera indicadores de rendimiento como la frecuencia de disparidad de precios. En particular, las métricas de rendimiento del canal directo, como las tasas de conversión totales del sitio web y del motor de reservas, ofrecen una visión completa del rendimiento de tu canal directo.
3. Profundiza en tus datos
Las plataformas interactivas de evaluación comparativa permiten un análisis detallado de los datos en tiempo real. Desglosa por fecha de búsqueda, grupo de viaje o fuente de tráfico para conocer mejor los puntos fuertes y débiles de tu hotel. Por ejemplo, filtrar el valor medio de las reservas por grupos de viajeros, como las parejas, puede revelar pautas de gasto y ayudar a perfeccionar las estrategias de marketing basándose en estos datos.
4. Comparar con periodos anteriores
La evaluación comparativa consiste en comparar los resultados de distintos periodos para comprenderlos en su contexto. Esto ayuda a identificar los cambios efectivos y a mejorar las previsiones. Aunque a veces los datos históricos pueden ser menos relevantes, es importante evaluar también el rendimiento reciente, como el de esta semana frente al de la semana pasada, para obtener un análisis comparativo más preciso.
El papel de la tecnología
La tecnología mejora significativamente el análisis comparativo de canales directos al ofrecer datos en tiempo real y sofisticadas herramientas de análisis. Los compsets de hoteles dinámicos, impulsados por el aprendizaje automático, ayudan a identificar a los verdaderos competidores y permiten realizar comparaciones precisas de rendimiento con hoteles similares de todo el mundo. Este enfoque garantiza una visión completa y relevante, que conduce a estrategias más eficaces.
Las oportunidades de automatización agilizan aún más el proceso, proporcionando recomendaciones basadas en el rendimiento del canal directo de tu hotel en relación con los competidores. Esto permite agilizar las acciones, ahorrar tiempo e identificar oportunidades de ganancia rápida.
Las plataformas avanzadas de benchmarking también destacan las métricas de bajo rendimiento, orientando tus esfuerzos por dispositivo, grupo de viaje, mercado y más. El acceso a los datos de millones de usuarios a través de una red de hoteles proporciona una calidad de datos sin precedentes y perspectivas procesables para perfeccionar las estrategias de reserva directa.
Pasar del análisis comparativo a la acción
Una vez que hayas identificado las métricas en las que tu rendimiento difiere significativamente de tu compset, es hora de actuar. No te centres solo en las áreas en las que rindes por debajo de tus posibilidades; identifica también dónde superas a los demás. Estos puntos fuertes pueden aprovecharse para crear oportunidades de crecimiento y nuevas ideas de ingresos.
El análisis comparativo es un ciclo continuo. Después de aplicar los cambios basados en las percepciones, supervisa continuamente los resultados para perfeccionar las estrategias. Analizando diversas métricas, interpretando los datos y aplicando las mejores prácticas, puedes mejorar las reservas directas y lograr un éxito sostenible. La evaluación comparativa de hoteles proporciona la información necesaria para tomar decisiones con conocimiento de causa y mejorar continuamente.
Profundizando en diferentes métricas, profundizando en los datos y aplicando las mejores prácticas, el análisis comparativo de hoteles puede ayudarte a aumentar tus reservas directas. Proporciona un camino estructurado para comprender tu rendimiento y tomar decisiones informadas que conduzcan a un éxito sostenible.
Adoptar el análisis comparativo de canales directos puede transformar la estrategia de ingresos de tu hotel. Comprendiendo las métricas de rendimiento clave y actuando en consecuencia, aprovechando la tecnología avanzada y manteniendo una mentalidad de mejora continua, puedes optimizar tus reservas directas y mantenerte por delante de la competencia. Empieza hoy mismo a realizar un análisis comparativo y libera todo el potencial de los canales de reserva directa de tu hotel.
Un artículo de The Hotels Network
The Hotels Network (THN) es una empresa tecnológica innovadora que trabaja con más de 20 000 hoteles de todo el mundo. La empresa, que cuenta con un equipo internacional de especialistas con gran experiencia en hotelería, diseño de productos y marketing de consumo, ofrece a los clientes una plataforma de crecimiento completa para potenciar su canal directo.
Además de la comparación de precios, el resumen de opiniones y un conjunto completo de opciones de personalización, el producto de Personalización Predictiva de THN aprovecha las técnicas de aprendizaje automático para predecir el comportamiento del usuario y, a continuación, personaliza automáticamente tanto el mensaje como la oferta para cada usuario. El producto de evaluación comparativa de la empresa, BenchDirect, es el primero de su clase para el canal directo, y proporciona a los hoteles datos competitivos nunca vistos.
THN se enorgullece de haber sido reconocida por las innovaciones de producto de la empresa, su rápido crecimiento y su singular cultura del lugar de trabajo por segundo año consecutivo, siendo nombrada recientemente Mejor Herramienta de Reserva Directa para 2024 en los prestigiosos HotelTechAwards.
Sobre Paige Lopez
Paige Lopez gestiona el marketing de contenidos en The Hotels Network, una plataforma de crecimiento de canal directo que presta servicio a más de 20.000 hoteles de todo el mundo. Paige se dedica a educar a los hoteleros sobre el poder de la personalización para optimizar su rendimiento online. Ayuda a las marcas hoteleras de todo el mundo a aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas y de IA para aumentar las conversiones y los ingresos.
