Encuesta mundial de Cloudbeds: segunda encuesta indica que 58% de propiedades están abiertas, pero expectativa es de cautela

Desde el primer trimestre de 2020, la industria mundial de alojamientos se ha enfrentado a cambios y adaptaciones generalizados producto del COVID-19.

Como parte de la industria de alojamientos, en Cloudbeds buscamos entender mejor los desafíos que enfrentan nuestros clientes y la comunidad para ofrecerles la información y el apoyo que son tan importantes para sus programas de recuperación.

No existe mejor manera de tomar decisiones informadas sobre su negocio que teniendo la información a la mano. Cloudbeds está aquí para ofrecer información crucial del mercado. Para eso, generamos una serie de breves encuestas que permiten determinar la manera en que dueños y operadores de propiedades independientes del mundo entero anticiparán el rumbo que tomarán las tendencias en viajes y reservas en los siguientes 12 meses.

Nuestra primera encuesta de expectativas de Cloudbeds se llevó a cabo en mayo (el resumen y los resultados se encuentran en esta publicación) y reunió comentarios de más de 1.000 dueños y operadores de propiedades independientes en más de 65 países. En la encuesta de expectativa de julio, participaron más de 1.500 usuarios de Cloudbeds de todo tipo de propiedades en más 100 países. Los siguientes son algunos resultados importantes:

Resultados de la encuesta de expectativas de julio de 2020

Comparación entre propiedades cerradas y abiertas

Cuando se compara a la encuesta de mayo, hemos visto un incremento del 26% en las propiedades que han abierto sus puertas y recibido huéspedes. Se espera que el 80% de todas las propiedades estén funcionando para diciembre de 2020.

Aunque esperábamos que el 64% de las propiedades estuvieran funcionando para mayo y sólo el 58% han logrado abrir sus puertas, la tendencia indica que no sólo se han levantado ciertas restricciones, sino que numerosos dueños y operadores de propiedades han alcanzado la meta de adaptar su negocio para que vuelva a funcionar. Algunos de los ajustes que hoteleros y anfitriones han compartido en nuestros webinarios de CloudTalks incluyen el uso de tecnologías sin contacto, la promoción de procedimientos sanitarios, el uso del apoyo gubernamental, la modificación a las condiciones de cancelación, la creación de alianzas con otros dueños de propiedades para compartir mejores prácticas y el cambio de espacios para implementar las prácticas requeridas de distanciamiento social.

De manera adicional, en el curso de las iniciativas de apoyo para la recuperación de clientes de Cloudbeds, nuestro equipo de asesores de hotelería ha ayudado a las propiedades a realizar numerosas modificaciones a sus negocios con el fin de asegurar su funcionamiento. Cientos de propiedades se han suscrito a nuestro programa gratuito y personalizado de Optimización de Cuenta y recibido el soporte de nuestro equipo para aumentar sus ingresos y mejorar el desempeño de sistemas mediante una estrategia de distribución potencializada. No importa si eres cliente nuestro o te interesa lo que ofrecemos, descubre cómo puede ayudarte Cloudbeds a crear una empresa a prueba de todo (incluyendo el futuro).

No obstante, aunque más propiedades han abierto sus puertas y vuelto a recibir huéspedes, la expectativa general —incluyendo de propiedades abiertas— se ha reducido desde nuestra última encuesta. Por ejemplo, el puntaje de expectativa en Norteamérica ha disminuido en 19% en el período comprendido entre mayo y julio.

Tendencias por regiones

Hemos visto distintas expectativas dependiendo de la región. Los participantes de la encuesta en Norteamérica, Europa Occidental y Oceanía demuestran moderado optimismo para lo que resta del año 2020. Por otra parte, los participantes en Sudamérica, Europa y el Sudeste asiático tienen una visión menos prometedora para este año.

Además, las expectativas en países desarrollados tienden a ser mucho más positivas que en los mercados emergentes. Ello se debe a que los negocios en países desarrollados han recibido o tienen acceso a más ayudas de sus gobiernos. Un país que destaca como excepción es el Brasil, donde las expectativas sieguen siendo mayormente positivas, pese al alto número de contagios.

Tendencias por tipos de propiedad

Las expectativas también varían según el tipo de propiedad. Los alquileres vacacionales, los moteles y los apartamentos en alquiler o apartoteles demuestran expectativas positivas hacia sus reservas para lo que queda del año 2020. La información del mercado publicada en un reciente webinario de CloudTalks con STR y AirDNA indica que el nivel de ocupación en ciertos alquileres vacacionales continúa siendo bastante bueno pese a la pandemia. Además, el incremento de viajes terrestres ha aumentado el alojamiento en moteles.

Mientras tanto, los hoteles y B&B reflejan una perspectiva neutral a positiva, mientras que los hostels, casas de huéspedes y propiedades que dependen de grupos de negocios tienden a ser más pesimistas. Todo ello tiene sentido, aún más al considerar el estado de los viajes internacionales y las sugerencias actuales de distanciamiento social. Por ejemplo, los hostels dependen de viajes internacionales para ocupar buena parte de su inventario de habitaciones, mientras que los dormitorios compartidos deberán adaptarse a los nuevos estándares de distanciamiento social para volver a funcionar con seguridad.

Las propiedades en complejos turísticos reflejan el mayor cambio en expectativas, al pasar de negativas a positivas desde nuestra última encuesta en mayo.  

Además de esta encuesta de expectativas, hemos creado un panel con numerosos estudios de mercado para ayudar a nuestros clientes a anticiparse a la demanda y planear sus operaciones futuras mediante el monitoreo de las tendencias de ocupación, reservas y cancelaciones en cada país.

Más de 1.000 propietarios y operadores independientes de 65 países respondieron a la encuesta de Cloudbeds sobre la percepción del mercado, la cual proporcionó una visión única de la opinión de la comunidad sobre la industria del alojamiento y el comportamiento de los huéspedes para el año entrante.

En la encuesta se incluyeron preguntas que abarcaron varios temas, desde el momento en que se levantarían las restricciones hasta la distribución prevista de las reservas. Echemos un vistazo a los datos para así explorar nuestros hallazgos.

El tercer trimestre de 2020 parece marcar el inicio de la recuperación a largo plazo en algunas regiones, ya que el 64% de los encuestados esperan poder abrir sus alojamientos por completo para finales de agosto. Este resultado refleja un creciente optimismo, ya que solo el 32% de las propiedades encuestadas se encuentran actualmente abiertas en su totalidad.

Cuando se les pidió a los clientes que compararan sus reservas antes y después del COVID-19, sus respuestas fueron consistentes con los datos de demanda emergentes y con el creciente optimismo de que la industria regresará a los niveles de 2019 en los próximos 18 meses. Después de analizar las respuestas enviadas, se evidenciaron las siguientes tendencias: 

• Tendencias en las reservas: 
  • El 43% de los propietarios y operadores independientes esperaban que más viajeros locales visitaran sus propiedades en comparación con el año anterior, y el 22% de los encuestados esperaban tener aproximadamente la misma cantidad de huéspedes que el año pasado.
  • El 35% esperaba tener menos viajeros locales visitando sus propiedades que en el año anterior.
  • Con respecto a los huéspedes provenientes de destinos internacionales, el 78% esperaba tener menos huéspedes internacionales que el año anterior. Sin embargo, los encuestados consideran que los cambios adicionales a las restricciones cambiarían esta percepción.

• Tendencias regionales:
  • Las propiedades de América del Norte, Asia Central y Oceanía respondieron con un optimismo moderado sobre el resto de 2020, esperando aumentar sus reservas durante lo que queda del año. 
    • Parece haber una fuerte correlación entre la percepción positiva y la fortaleza del apoyo gubernamental ofrecido en economías desarrolladas como Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Estados Unidos y Alemania.
  • Las propiedades latinoamericanas, europeas y del sudeste asiático respondieron de forma más reservada, ya que una gran cantidad de encuestados no esperan que sus reservas aumenten hasta principios de 2021.  
    •  Según los datos, en América Latina se espera una recuperación muy esporádica en el ámbito de las reservas. Es probable que este sentimiento se atribuya a que la región aún se encuentra en los ciclos iniciales de la pandemia y al aumento constante en el número de casos.
  • El promedio global en términos de optimismo se mantuvo neutral.

• Tendencias por tipo de propiedad
  • Los hoteles boutique, los apartamentos que funcionan como hotel o apartoteles, los sitios de acampada y los alquileres de temporada presentan, en general, una perspectiva positiva para sus reservas a lo largo del 2020.
  • Los hoteles independientes, moteles y B&B demuestran una perspectiva de neutral a positiva.
  • Los albergues, los centros turísticos y las propiedades orientadas a hospedar grupos tienen una perspectiva principalmente negativa.
  • La perspectiva negativa de los albergues podría deberse a dos aspectos: que la mayoría de los albergues dependen de los viajeros internacionales para llenar una gran parte de su inventario y que los dormitorios compartidos deberán adaptarse a los nuevos estándares de distanciamiento social. Con las restricciones a los viajes internacionales, los albergues son el tipo de propiedad con mayor afectación. Sin embargo, se da una excepción en el sector europeo, ya que sus huéspedes, quienes suelen ser internacionales, no dependen de los vuelos para viajar.

• Las reservas directas representaron el 43% de las reservas esperadas, mientras que las reservas provenientes de agencias de viaje en línea (OTA, por sus siglas en inglés) se estimaron en el 49% de las reservas esperadas. 

Además de esta encuesta, implementamos un panel de información del mercado muy completo para ayudar a los clientes a anticipar la demanda y a la vez planificar a futuro al observar las tendencias de ocupación, reserva y cancelación en cada país.