5 mejores channel manager de hotel y cómo elegir uno

Hoy en día, hay una enorme cantidad de opciones al momento de elegir un software de gestión hotelera. Incluso puede parecer un trabajo a tiempo completo identificar el mejor channel manager para tu hotel, el mejor PMS, un RMS (y la lista continúa). Ya sea que estés buscando actualizar tu software existente o elegir la tecnología indicada para gestionar una nueva propiedad, hay más opciones que nunca. La buena noticia es que existen sistemas avanzados que ofrecen soluciones totalmente integradas.

Hasta hace poco, no había muchas soluciones disponibles, especialmente para hoteles independientes, B&Bs u otras propiedades más pequeñas. En este artículo, destacamos los 5 mejores software especializados en la distribución online automática del inventario hotelero, i.e. channel managers. Además describimos lo que hace que una herramienta sea más apta que otra. 

Los 5 mejores channel managers para hoteles

1. Channel manager de Cloudbeds: myallocator 
2. SiteMinder 
3. RateGain
4. STAAH
5. Omnibees 

Criterios clave para evaluar el mejor channel manager de hotel:

1. Velocidad y flexibilidad

La velocidad es un aspecto primordial. La disponibilidad del inventario debe actualizarse sin problemas en todos los canales de distribución, lo que permite que las reservas, los precios y la disponibilidad se actualicen en tiempo real. Cualquier retraso entre el momento en que se reserva una habitación y las actualizaciones de disponibilidad puede provocar un overbooking. Eso se puede evitar con el channel manager adecuado.

La velocidad también es importante cuando se trata de ajustar el inventario y las tarifas. Tu channel manager debe potenciar la estrategia de precios de tu hotel y permitirte ajustar la disponibilidad en cada canal de acuerdo con la demanda del mercado. Con un control más detallado sobre dónde se distribuyen las habitaciones de tu hotel y cuántas están disponible en cada canal (incluidos aquellos canales con fuertes tendencias a recibir reservar en dispositivos móviles), tu hotel se vuelve más rentable.

Y algo que también es importante: la flexibilidad. Cuando te asocias con un proveedor que impulsa integraciones de terceros, tu hotel obtiene una flexibilidad invaluable. Si te queda atascado en un único ecosistema de proveedores, tienes menos capacidad de acción para crear un paradigma tecnológico que mejore la rentabilidad y la experiencia de los huéspedes en tu hotel.

2. Conectividad

Cuando se trata de reservar hoteles en línea, los viajeros tienen muchas opciones. El ecosistema de distribución online está muy bien equipado y se encuentra en evolución: desde agencias de viajes en línea (OTA) y operadores turísticos hasta mayoristas, metabúsquedas y sitios de listas de nichos: hay muchas opciones para elegir. Esto presenta muchas ventajas potenciales para los hoteles, pues se traduce en una mayor conciencia del consumidor y más reservas. La desventaja es que hay muchos canales que administrar. Tu channel manager debe ofrecer una amplia conectividad que distribuya de manera confiable tu inventario en todos los canales que más importan. Te recomendamos buscar una conexión XML bidireccional, que es un lenguaje de programación diseñado para transmitir datos de manera eficaz.

Para propiedades más pequeñas, simplemente no hay tiempo suficiente para garantizar que exista inventario en todos los canales donde los huéspedes reservan. El problema se pone aún más serio en los mercados internacionales de difícil acceso, donde las barreras del idioma y la divisa impiden que los hoteles más pequeños compitan. Por ejemplo, es poco probable que tu hotel obtenga reservas de viajeros chinos sin anunciarlo en Trip.com, la OTA más grande de ese país. Las mejores herramientas expondrán tu hotel a mercados de viajes que no conocías.

3. Integraciones

Asegúrate de que el channel manager que elijas se integre con tu otro software de gestión hotelera, especialmente con tu sistema PMS y tu motor de reservas. De esta manera, todas tus herramientas se comunicarán sin problemas y se actualizarán de forma automática cada vez que haya una nueva reserva, cancelación, cambio de disponibilidad, precios, estadía mínima y más. De esta manera, tú y tu personal se ahorrarán innumerables horas de actualización manual de datos y evitarán cometer errores.

Te recomendamos elegir un software completamente integrado o sistemas separados que sincronicen la mayor cantidad de datos posible entre sí: diferentes planes de tarifas, promociones, ofertas especiales, servicios, imágenes, solo por nombrar algunos. Cuando usas sistemas separados, debes verificar las capacidades de integración en dos niveles distintos: de tu PMS y motor de reservas al channel manager y del channel manager a los canales de distribución.

4. Facilidad de uso del software

Finalmente, el channel manager ideal para hoteles es fácil de usar. Debe haber poca a capacitación necesaria y todas las funciones deben ser sencillas. Esto no significa que las opciones avanzadas no estén disponibles; por el contrario, se trata de hacer que la herramienta no resulte intimidante para quienes la utilicen y se puedan extender su uso para los usuarios avanzados, como administradores y propietarios que necesitan más información.    

Tu channel manager también debería reducir el tiempo administrativo al eliminar la necesidad de actualizar la disponibilidad y gestionar las reservas en una docena de paneles. Jeremee Peters, gerente de conectividad de Cloudbeds, nos comenta lo siguiente:

“Debes buscar la sincronización en tiempo real entre canales, lo que significa que tu propiedad puede distribuir el inventario al mismo tiempo que recibe reservas. Esto evita la necesidad de que administres individualmente tu propiedad en cada canal que elijas incluir en la lista, lo que te ahorra el iniciar sesión y salir de cada extranet”

El channel manager de un hotel también debería funcionar bien con el otro software de tu hotel, especialmente con tu software de gestión hotelera. Cualquier error o incompatibilidad puede generar dolores de cabeza que te hacen perder tiempo y afectan la experiencia del huésped. Un PMS con un channel manager actualiza el inventario de habitaciones en todos los canales en tiempo real, por lo que no corres el riesgo de que se reserve la misma habitación dos veces a través de diferentes sitios. Esto te permite optimizar la distribución de tus habitaciones de manera eficiente y enfocar tus esfuerzos en llenar el hotel.

Siempre que hayas seleccionado una solución que cumpla con cada uno de los puntos mencionados en este artículo, tu hotel estará bien posicionado. Pero si quieres leer un análisis más profundo de las características y demás criterios antes de tomar una decisión, consulta esta guía completa sobre cómo evaluar mejor los channel manager de hotel. Esta guía te ayudará a seleccionar un channel manager adecuado que distribuya de forma sencilla tu inventario en todos los canales elegidos, lo que te permite obtener más reservas en línea y te evita tener que actualizar de forma manual la información de tu hotel en cada sitio de distribución.

Si descubres que tu channel manager te está quitando más tiempo del que te ahorra, considera realizar un cambio. El mejor channel manager de un hotel tiene la función de simplificar tu vida y te ayuda a alcanzar tus objetivos de ingresos de manera confiable. ¡No te conformes con menos!