Cómo tener éxito con Booking.com y otras OTA

Las agencias de viajes online (OTA) pueden ser una importante fuente de revenue y una innegable influencia de marketing para tu propiedad. De hecho, en el Reino Unido, el 80 % de los proveedores de alojamiento afirman que están conectados con al menos una de las principales OTA, y los viajeros recurren cada vez más a las OTA para reservar sus alojamientos de viaje.

Aun así, el simple hecho de incluir tu propiedad en una OTA no aumentará necesariamente tu revenue, sobre todo porque muchos viajeros que buscan un alojamiento nunca pasan de la segunda página de los resultados de búsqueda de la OTA. Por eso es tan importante aparecer en los resultados de búsqueda de la OTA.

Cómo se deciden las clasificaciones en Booking.com y otros sitios de OTA

No todas las OTA son iguales y puedes observar que la clasificación de tu propiedad es diferente en los distintos sitios, sin embargo, los factores que intervienen en la clasificación están generalmente influenciados por:

• Opiniones de los huéspedes
• Disponibilidad general de habitaciones
• Paridad de tarifas en comparación con otras OTA
• El pago de comisiones

En última instancia, los establecimientos que atraen a más huéspedes y proporcionan la mejor experiencia a los huéspedes son recompensados con puestos más altos porque están satisfaciendo, y a menudo superando, las necesidades y expectativas de sus huéspedes.

Cómo aumentar tu ranking en las OTA

Hay una serie de acciones que puedes llevar a cabo para aumentar tu clasificación en sitios como Booking.com y otras OTA. El paso número uno más influyente es: gestionar la reputación de tu hotel.

Las OTA quieren que sus clientes estén contentos y que el alojamiento que elijan cumpla sus expectativas y las supere. Por esta razón, los resultados de la búsqueda de la OTA mostrarán primero las propiedades con la mejor reputación y las calificaciones más altas. Por eso la reputación de tu propiedad suele ser el activo más valioso que tienes.

¿Cómo puedes gestionar eficazmente la reputación de tu propiedad? Pues bien, puedes empezar por utilizar herramientas para controlar tu reputación online. Servicios como Xperium by RepUp pueden ayudarte a hacer un seguimiento y responder a las reseñas online de varias OTA y sitios de reseñas, todo desde un sencillo panel de control. Lo mejor es que muchas de estas herramientas pueden integrarse en tu PMS para que puedas utilizarlas todas en un solo lugar.

Además de utilizar herramientas de gestión de la reputación, asegúrate de responder a cada una de las reseñas de los consumidores que recibas, incluso las negativas. Esta práctica refuerza tu marca y tu reputación al mostrar a tus huéspedes que te preocupas por su experiencia y que trabajas activamente para mantenerlos contentos. Antes de empezar a responder a las críticas, ten un plan sobre cómo manejar todos los tipos de críticas, incluyendo un plan de comunicación de crisis para los peores casos.

Solicita opiniones

También puedes ser proactivo a la hora de recopilar opiniones solicitando las de los huéspedes que se han alojado en tu propiedad. Tanto si decides solicitar opiniones por correo electrónico como si utilizas una herramienta como TrustYou para que recoja automáticamente las encuestas de satisfacción de los huéspedes por ti, intenta obtener sus comentarios lo antes posible. De este modo, la experiencia de tus huéspedes está fresca en su mente y puedes captar sus comentarios más auténticos. Al pedir una opinión, puedes:

• Mostrar a los huéspedes que tu equipo se preocupa por su experiencia y por tu negocio
• No dejes de recoger nuevas opiniones
• Descubre qué partes de tu negocio van bien y qué partes pueden mejorar

Al gestionar la satisfacción de tus huéspedes, mejorarás a su vez tu reputación online, lo que puede conducir a un buen posicionamiento en los resultados de búsqueda de las OTA. Para ello, tienes que recibir opiniones positivas de los huéspedes para alimentar tu reputación en el mercado y conseguir más reservas de los consumidores.

Mantén la competitividad de los precios

La gran mayoría de los viajeros se guían por el precio a la hora de reservar un alojamiento, y la compra de tarifas está en el centro de la competencia de los resultados de búsqueda de las OTA. Booking.com y otras OTA saben que el precio es importante para sus usuarios, por lo que dan prioridad a las propiedades con las mejores tarifas para búsquedas específicas.

Mantener tus tarifas competitivas y razonables para la temporada es esencial para conseguir una mejor clasificación en las OTA. La mayoría de los sitios de las OTA comprueban rutinariamente si las tarifas que se ofrecen son razonables para el tipo de propiedad y el rango de fechas del año. Si la OTA encuentra tarifas sospechosas, marcará tu anuncio o bajará tu propiedad en su ranking de búsqueda.

Renueva tu contenido

Disponer de descripciones completas de las habitaciones y propiedades es un buen comienzo para ayudar a aumentar las conversiones de los clientes. Además, Airbnb descubrió que las propiedades que utilizan fotografías profesionales tienen un 16 % más de probabilidades de ser reservadas y un 26 % más de precio medio por noche. Los anuncios con contenido incompleto o con información que no se haya actualizado en mucho tiempo serán penalizados por los sitios de las OTA.

Al crear el anuncio de tu propiedad en la OTA, piensa en la experiencia del usuario y asegúrate de:

• Destacar las mejores características de tu propiedad
• Incluir detalles descriptivos que hagan que tu propiedad destaque
• Añadir fotos de alta calidad de cada habitación, incluidas las zonas comunes
• Actualizar tu anuncio con información importante, como el cierre de la piscina de temporada o la apertura de un nuevo restaurante en las instalaciones

Se trata de dar lo mejor de tu propiedad, crear una experiencia para el huésped a través de fotos y descripciones, y avisar a tus huéspedes de cualquier cosa que pueda afectar a su experiencia, como las obras cercanas. De este modo, no solo puedes gestionar mejor las expectativas de tus huéspedes, sino también mantener el anuncio de tu propiedad fresco, relevante y en la parte superior de los resultados de búsqueda de la OTA.

Reflexiones finales

Es innegable el poder que poseen las OTA y el potencial que tienen para ayudar a que tu negocio de hotelería tenga más éxito. Conseguir una gran puntuación con las OTA implica una acción estratégica por tu parte para que puedas clasificar mejor y conseguir que tu propiedad se presente ante un amplio público de viajeros. Obtén más consejos y trucos sobre las mejores prácticas de las OTA escuchando nuestro seminario web titulado Cómo tener éxito en Booking.com.

Además, tener un sistema de gestión de propiedades (PMS) con un channel manager incorporado, como Cloudbeds, puede ayudarte a empujar tu inventario a los canales OTA más rentables. La mayoría de las propiedades solo están conectadas a las OTA más grandes y conocidas que cobran las tasas de comisión más altas y puede que ni siquiera atraigan a tu público ideal de viajes. Si quieres ayuda para descubrir los mejores canales de OTA para tu tipo de propiedad específica, consulta la guía gratuita de Cloudbeds — El gran libro de las OTA: La guía definitiva para la gestión de canales y la elección de las OTA adecuadas para tu propiedad.