La guía definitiva al BNPL, el «comprar ahora, pagar después», para hoteles

El sector de los pagos ha evolucionado mucho en los últimos años, dando lugar a formas innovadoras de pagar para los consumidores. Estos nuevos métodos de pago están diseñados para reducir la fricción y aumentar la comodidad, ayudando a las empresas a ganar más sin riesgos añadidos.

Comprar ahora, pagar después (BNPL de Buy Now, Pay Later en inglés) es una de las formas de pago de más rápido crecimiento y una oportunidad para los hoteleros que buscan mejorar la experiencia del huésped, aumentar el valor total de la reserva, ampliar las ventanas de reserva y mejorar los márgenes de beneficio.

Si estás considerando opciones de pago aplazado como parte de tus ofertas de pago o explorando formas de obtener más ingresos en tu alojamiento, has venido al lugar adecuado. Este artículo explora las ventajas de BNPL y cómo pueden implementarlo los hoteles.

7 ventajas de BNPL para los hoteles

Con una previsión de que el mercado mundial de BNPL alcance un crecimiento anual del 26 % de aquí a 2030, esta opción de financiación sigue ganando popularidad entre viajeros y hoteleros por igual, y por buenas razones.

Veamos siete ventajas clave de ofrecer en tu alojamiento el sistema «reserva ahora y paga después», que incluyen una combinación de ventajas económicas, operativas y en la experiencia del huésped.

1. Mejora las tasas de conversión

Los hoteles que ofrecen BNPL tienen la oportunidad de aumentar las tasas de conversión, especialmente con los viajeros de la Generación Z. Un estudio reciente mostró que el 40 % de los compradores de la Generación Z utilizaron una solución BNPL en los últimos 90 días como forma de hacer compras más grandes sin afectar a sus presupuestos diarios.

Presentar la opción de desglosar las compras caras, como una estancia de hotel, es una propuesta atractiva para los viajeros. Disponer de BNPL como opción de pago en tu motor de reservas o pago por enlace puede ayudar a persuadir a los viajeros para que reserven directamente, sabiendo que pueden presupuestar en consecuencia durante un periodo determinado. 

2. Aumenta el valor de la reserva

Un opción BNPL en tu alojamiento puede ser todo lo que tus huéspedes potenciales necesiten para reservar una o dos noches más contigo o derrochar en complementos de lujo que antes estaban fuera de su presupuesto. Affirm informa de que los proveedores de viajes que utilizan BNPL experimentan un aumento del 48 % en el valor medio de las reservas. 

BNPL también ofrece a los viajeros la oportunidad de planificar la escapada de sus sueños gestionando mejor su presupuesto sin tener que sacrificar su lista de deseos. Esto es especialmente cierto durante la temporada alta, cuando los precios de las habitaciones, los vuelos y las actividades son tradicionalmente más caros. Sin BNPL, los viajeros pueden elegir una categoría de habitación inferior o renunciar por completo a una o dos noches.

3. Aumenta los ingresos del alojamiento

La prueba está en la forma de pago cuando pongas en marcha tu próximo BNPL para tu hotel. Los comercios vieron un aumento del 14 % en los ingresos de las sesiones de pago en las que BNPL era un método de pago elegible. ¿Cómo se traduce esto para tu alojamiento?

Tus huéspedes no solo tienen más probabilidades de completar la transacción con tu hotel, sino que también es más probable que gasten más de su dinero en tu alojamiento. Esto supone un gran impulso para tus ofertas adicionales, como venta adicional de tipos de habitaciones de hotel y mejoras del alojamiento, así como servicios auxiliares como tratamientos de spa y actividades in situ.

4. Amplía las ventanas de reserva

Otra ventaja de habilitar tu alojamiento con BNPL es la ampliación de las ventanas de reserva para tus huéspedes, lo que facilita la previsión de la demanda futura y la gestión del inventario y la disponibilidad de las habitaciones.

Utilizar un proveedor de BNPL con varios plazos de pago te permite supervisar las tasas de ocupación presentes y futuras, al tiempo que concedes a tus huéspedes tiempo suficiente para pagar su estancia.

5. Mejora tus márgenes

Al ofrecer pagos a plazos mensuales directamente a través de tu sitio web, das a tus huéspedes un mayor control sobre cómo pagan. En muchos casos, optan por el BNPL en lugar del pago al check-in para estancias en hoteles. Al hacerlo, recibes el pago por adelantado del proveedor de BNPL y experimentas unas comisiones y tarifas de comisión más bajas que si los huéspedes reservaran a través de las OTA.

Esto significa más ingresos para invertir en tu negocio. También hace que las compras sean más atractivas para los consumidores, reduciendo la necesidad de costosos descuentos o promociones, especialmente en temporada baja.

6. Mejora la experiencia de los huéspedes 

Si ofreces a tus huéspedes los métodos de pago que deseen, mejorarás la experiencia general de los huéspedes y accederás a un grupo demográfico de viajeros acostumbrados a la comodidad a la hora de reservar su alojamiento.

Ofrecer distintos métodos de pago ayuda a tus huéspedes a reservar el paquete vacacional de sus sueños contigo, aumentando la accesibilidad del viaje a la vez que mejora tus márgenes de beneficio al permitirles añadir ventajas especiales.

7. Aumenta los canales de distribución

Al incorporar una estrategia de BNPL, obtienes acceso instantáneo a un público de huéspedes potenciales sin explotar previamente, a través de una gama más amplia de canales de distribución. Este es especialmente el caso de la Generación Z y los millennials, que acuden en masa a los comercios con ofertas de BNPL como método de pago alternativo a las tarjetas de crédito que no afecta a su puntuación crediticia.

Affirm ofrece a los comerciantes y hoteleros acceso a su red premium de más de 12,7 millones de compradores que utilizan BNPL como medio sin complicaciones para gestionar su flujo de caja y beneficiarse de transacciones sin intereses.

Desde canales de marketing digital, como aplicaciones y sitios web, hasta marketing por correo electrónico y redes sociales, tu alojamiento se posiciona de repente frente a un público totalmente nuevo de huéspedes potenciales cuando te asocias con un proveedor de BNPL.

Cómo funciona el BNPL para hoteles

A continuación, veamos cómo funciona un BNPL y cómo encaja con tu alojamiento. Cuando selecciones y pongas en práctica el «compra ahora, paga después», ten en cuenta que, en última instancia, se trata de lo que funciona mejor para tu hotel y tus huéspedes.

Elegir un proveedor

Para empezar a utilizar BNPL como parte de tus ofertas de pago, primero tendrás que elegir a tu proveedor. Selecciona un proveedor de BNPL con amplia experiencia en el sector de la hotelería, especialmente uno experto en compras de mayor valor durante periodos de tiempo más largos. También querrás elegir un socio de BNPL con una amplia red de canales de compra y distribución.

Un socio de BNPL fiable y transparente se encargará de suscribir al cliente, cobrar el pago y asumir el riesgo de cualquier problema de pago asociado, reembolso, devolución o fraude. Esto mejora la reputación de tu alojamiento entre tus huéspedes, a la vez que te ofrece un tiempo precioso para que tú y tus equipos financieros volváis al trabajo.

Como parte de tu acuerdo con el proveedor, es probable que te pidan que aceptes una tarifa de procesamiento estándar y una tarifa de transacción que proceden de la reserva de tus huéspedes. La comisión de tramitación dependerá de factores empresariales como el tamaño de tu hotel y tu perfil de riesgo, pero debería ser mucho menor que las comisiones de las OTA.

Configurar el BNPL

Una vez que te hayas decidido por tu proveedor de compra ahora, paga después, querrás configurarlo como opción de pago. Es probable que quieras ofrecer BNPL en tu motor de reservas o a través de un enlace de pago, ya que esto da a tus viajeros la opción de seleccionar BNPL cuando llegue el momento de hacer el check-out online contigo.

Asegúrate de destacar el BNPL como uno de tus métodos de pago en todos los puntos de contacto críticos de tu sitio web y otros canales de marketing (como el correo electrónico y las redes sociales) para aumentar las tasas de conversión.

Cómo funciona el BNPL para los viajeros

Una vez satisfecha su reserva, los huéspedes verán diferentes opciones de pago en función del tamaño de su cesta, la verificación de su crédito y el programa de financiación seleccionado por tu hotel, incluida tu oferta de BNPL.

Si tu huésped selecciona BNPL en el momento de la reserva, será conducido a la página de tu proveedor de BNPL, donde se le pedirá que introduzca algunos datos clave. Los usuarios recurrentes de BNPL podrán acceder a su cuenta utilizando su número de teléfono. A partir de ahí, tus huéspedes reciben información en tiempo real sobre sus opciones de pago, incluida la duración del plazo y el calendario de pagos. 

Una de las principales ventajas para los viajeros de utilizar el BNPL es que no hay comisiones, intereses compuestos ni impactos crediticios, lo que lo convierte en una alternativa atractiva a las tarjetas de crédito.

Cómo se pagan los alojamientos

Una vez que el proveedor de BNPL ha procesado correctamente el pago de los huéspedes, los alojamientos reciben el pago íntegro del importe de la transacción, menos una pequeña comisión de procesamiento y transacción, en un plazo de uno a tres días laborables a partir de la fecha de la compra.

Como operador de alojamiento, esto significa no tener que esperar a la llegada del huésped para recibir todos los ingresos, lo que reduce significativamente el riesgo asociado a los pagos de los huéspedes. Además, el proveedor de BNPL ayuda a afrontar retos de pago como devoluciones de cargo y fraude.

Cómo empezar con el BNPL

Ofrecer a tus huéspedes varias opciones de pago, idealmente, planes de pago BNPL sin comisiones ni intereses compuestos, fideliza a los huéspedes y se gana su confianza. A cambio, aumentas el valor medio de las reservas, los plazos de entrega y la satisfacción de los huéspedes.

En Cloudbeds, nos comprometemos a ofrecer métodos de pago nuevos e innovadores para ayudar a los hoteles a obtener más ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes. Por eso estamos orgullosos de asociarnos con Affirm, uno de los principales proveedores de BNPL.

Disponible para los clientes de Cloudbeds Payment en EE. UU. y Canadá, ahora los hoteleros pueden utilizar BNPL como método de pago a través de nuestra integración de procesamiento de pagos con Affirm.